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IT Operations Analyst – 1st & 2nd Level Support (all genders)
Stuttgart
Job No. r00231538
Full-time
Jobbeschreibung
#IT-Helden gesucht! Werde die treibende Kraft hinter unseren Technologielösungen und sorge dafür, dass der digitale Arbeitsalltag bei #Accenture rundläuft.
Deine Mission
Als IT Operations Analyst – 1st & 2nd Level Support bist du das technische Rückgrat von Accenture und unterstützt unsere Mitarbeiter:innen bei all ihren Hard- und Software-Anforderungen. Damit leistest du einen entscheidenden Beitrag zu unseren täglichen Abläufen. Gemeinsam mit deinem Team kümmerst du dich um die Lösung diverser Soft- und Hardwareprobleme und bietest First- und Second-Level-Support. Dein Ziel ist es, alle IT-Herausforderungen sicher, prozess- und kostenoptimiert zu lösen. Mit deiner Arbeit trägst du nicht nur maßgeblich zur Zufriedenheit deiner Kolleg:innen bei, sondern bist auch ein Erfolgsfaktor für unsere Projekte in der digitalen Transformation namhafter Unternehmen.
Bei Accenture gestaltest du dir selbst das Umfeld, in dem du aufgehst – mit Arbeitsweisen, die zu dir passen. Du bleibst flexibel. Und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen.
Das erwartet dich
- Leiste Top-Support.
Du bist für unsere Mitarbeiter:innen die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen. Du löst Soft- und Hardwareprobleme im PC-, Mac- und Mobile-Umfeld kompetent und sorgst dafür, dass alle technischen Prozesse reibungslos funktionieren.
- Pflege die Support-Dokumentation.
Basierend auf ITIL/ITSM-Grundsätzen dokumentierst du sorgfältig alle Aktivitäten über unsere globale Support-Plattform und hältst unser Inventarisierungssystem auf dem neuesten Stand.
- Arbeite international vernetzt.
Als Schnittstelle zwischen unseren Mitarbeiter:innen und unserem globalen 2nd & 3rd Level Support arbeitest du über Ländergrenzen und Teams hinweg an der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Prozesse und ‑Systeme.
- Verwalte unser Hardware-Equipment.
Du sorgst dafür, dass neue Mitarbeiter:innen die benötigte Hardware erhalten und kümmerst dich um den regelmäßigen Austausch alter Geräte, um stets optimale Arbeitsbedingungen zu gewährleisten.
Qualifikationen
Darauf freuen wir uns
- Du hast eine Ausbildung zum:zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder ein Studium in einer vergleichbaren Fachrichtung abgeschlossen.
- Du bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-, Collaboration-Tools- und IT-Compliance-Support mit.
- Du besitzt eine ITIL-Zertifizierung und Mac-/Windows-Support-Zertifikate.
- Du arbeitest strukturiert und sorgfältig und beherrschst sowohl Deutsch als auch Englisch fließend, um in unserem internationalen Umfeld effektiv arbeiten zu können.
Was wir dir bieten
- Individuelles Arbeitszeitmodell mit flexibel anpassbaren Arbeitszeiten
- Umfangreiche Angebote für Fort- und Weiterbildung
- Lohnenswerte Corporate-Angebote, beispielsweise für Versicherungen und Altersvorsorge
- Umfassende Unterstützung in der Elternzeit
- Überstundenausgleich
Die Accenture-Kultur: Hier machst DU den Unterschied
Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.
Dein Kontakt
Noch Fragen offen? Schreib deiner persönlichen Ansprechpartnerin Johanna unter johanna.helwich@accenture.com.
Wir freuen uns auf dich!
