Microsoft Teams est une plateforme de collaboration basée sur le clavardage qui rassemble des groupes de personnes, du contenu et des outils dans le but de faire avancer les choses. Avant son lancement, voire durant l’étape de conception de Microsoft Teams, notre service TI mondial a collaboré avec Microsoft sur la préversion et a fourni des commentaires sur les types de cas d’utilisation pertinents pour une grande entreprise multinationale et sur les exigences nécessaires selon l’échelle de l’entreprise, et sur la sécurité. Accenture a également participé au premier pilote du produit, avec d’autres clients et partenaires bêta-testeurs de Microsoft, en offrant de la rétroaction tout en repoussant les limites des capacités de Microsoft Teams.

Lorsque Teams a été mis en service, nous avons continué à expérimenter et à implanter le produit comme outil secondaire et complémentaire tout en continuant d’utiliser Skype Entreprises. Les aspects positifs de Teams comprenaient une intégration avec Microsoft Office, un stockage infonuagique de fichiers basé sur SharePoint et OneDrive Entreprise et une meilleure connectivité mobile. Notre service TI mondial a choisi une approche d’adoption organique pour l’utilisation de Teams pendant que le produit continuait de mûrir. Au cours de la première année, son téléchargement et son utilisation reposaient principalement sur du bouche-à-oreille et une petite campagne promotionnelle visant à générer de l’engouement et une sensibilisation générale.

Pendant ce temps, notre service TI mondial se préparait à une migration complète vers Microsoft Teams. Une équipe de projet collaborait avec Microsoft pour préparer l’environnement d’Accenture et les fonctionnalités nécessaires. En tant qu’entreprise précurseure pour DEMAIN, Accenture a adopté une approche, en collaboration avec Teams, qui consistait à repousser les limites de l’utilisation de Teams tout en continuant le travail avec Microsoft pour adapter le produit et préparer les étapes de migration. Le personnel d’Accenture était outillé pour utiliser Teams et encouragé à le faire s’il le souhaitait, évidemment avec de nombreuses mises en garde en ce qui concerne la nouveauté de l’outil et l’aspect inachevé de la configuration du réseau en matière d’expérience optimale du travail.

Accenture a déployé Teams par étapes afin de passer d’une croissance organique à un accès et à une adoption à grande échelle. Aujourd’hui, tous les employés d’Accenture sont passés de Skype Entreprise à Teams.

Teams offre une façon différente de travailler, ce qui a mené à un programme rigoureux de changement et d’adoption. La connaissance de Teams a été favorisée par le biais d’un programme bien orchestré et diffusé sur de multiples moyens de communication et canaux tout au long de la transition. Dès le départ, ce programme comportait l’engagement d’ambassadeurs de la direction, de champions de Teams et des principaux groupes d’intervenants.

Une équipe opérationnelle de Microsoft Teams est disponible en tout temps pour répondre à nos besoins relatifs à Teams, surveiller les principaux dispositifs de réseau et offrir du soutien dans nos bureaux locaux qui utilisent les outils standard. La production de rapports utilise une combinaison de données fournies par Microsoft et de données d’organisation d’Accenture, ce qui nous permet de personnaliser le découpage des données. De nouveaux rapports permettent de soutenir Teams, de la perspective d’un bureau d’Accenture jusqu’à celle de l’appareil de l’utilisateur final. Le souci en matière de qualité dans les bureaux d’Accenture nous permet de nous concentrer sur les sites et les appareils qui sont à la source de problèmes.

Clé du succès :

• Mobiliser Microsoft et d’autres fournisseurs
• Créer une solution de production de rapports
• Établir un modèle opérationnel, comprenant des experts en réseaux
• Créer une stratégie de soutien
• Instaurer un programme de surveillance axé sur le diagnostic par appel
• Tenir compte des préoccupations juridiques et de protection de la confidentialité des données
• S’assurer que les postes de travail sont continuellement mis à jour et ont la capacité d’utiliser Teams
• Évaluer comment les rétrofacturations à l’entreprise seront traitées
• Mettre en œuvre un programme d’adoption et de formation pour les utilisateurs
• Fixer un objectif d’utilisation de l’infonuagique