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O paradoxo humano: do cliente no centro para a vida no centro

julho 26, 2022 10-minutos de leitura

RELATÓRIO DA PESQUISA

Resumo

69%

dos consumidores entendem que comportamentos paradoxais são tão humanos quanto são aceitáveis.

A crise de relevância

"Pare de se esconder atrás de focus groups e modismos de marketing e fale com as pessoas de forma honesta."

— CONSUMIDOR BRITÂNICO

64%

dos consumidores gostariam que as empresas respondessem às suas mudanças de necessidades com mais agilidade.

88%

dos executivos acreditam que seus clientes estão mudando em um ritmo que suas empresas não conseguem acompanhar.

Circustâncias da vida causando instabilidade permanente

72%

dos consumidores dizem que fatores externos como inflação, movimentos sociais e mudança climática hoje impactam suas vidas mais do que no passado.

60%

dos consumidores dizem que suas prioridades mudam constantemente como consequência do que tem acontecido no mundo.

"Passei por situações desafiadoras e tomei decisões importantes que acabaram sendo corretas. Agora, sinto-me mais confiante – e mais empoderado."

— CONSUMIDOR INDIANO

Em paz com os paradoxos

"Sigo minhas próprias regras, ouço minha própria voz da razão e vivo do jeito que eu quero."

— CONSUMIDOR SUL-AFRICANO

Do cliente no centro para a vida no centro

Colocando a vida em destaque

Chief Strategy Officer & Global Lead, Next

Baiju é um dos fundadores da Accenture Song e trabalha para oferecer formas inovadoras de encantar os clientes.


Rachel Barton

Senior Managing Director – Accenture Strategy

Rachel aconselha líderes empresariais sobre como eles podem conduzir as agendas de crescimento e transformação através de tecnologias disruptivas, dados e estratégias de ponta do cliente.


Edwin Van der Ouderaa

SENIOR MANAGING DIRECTOR – STRATEGY & CONSULTING, CUSTOMER, SALES AND SERVICE

Edwin faz parcerias com clientes para ativar experiências digitais em escala e agenda de crescimento através de insights e inovação.


Agneta Björnsjö

Global Research Lead – Accenture Song

Agneta projeta e lidera uma variedade de iniciativas de pesquisa que abrem novas perspectivas e apoiam uma liderança de pensamento provocadora.


Capacidades relacionadas

Accenture Song

 

Cresça por meio da relevância na velocidade da vida.

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