Desde sua fundação em 1857, o BBVA procura estar à frente do tempo com movimentos inovadores. Nos últimos anos, eles se concentraram fortemente em investimentos em nuvem, dados e IA para criar uma experiência de cliente diferenciada, envolvente e orientada por dados.
Essa abordagem levou a um crescimento significativo em novos clientes e receitas, além de maior eficiência e lucratividade. A empresa registou crescimento impressionante de 117% em novos clientes nos últimos cinco anos e registrou lucro de 8,02 bilhões de euros em 2023, o maior da sua história.
Como parte de uma jornada contínua de reinvenção, o BBVA juntou-se com a Accenture para desenvolver um novo e abrangente modelo de vendas digitais. O resultado? Quase 50 milhões de clientes interagem agora com o banco por meio de canais digitais e sete em cada 10 vendas são feitas digitalmente. O processo de integração de clientes do BBVA leva apenas alguns minutos (em comparação com alguns dias na maioria dos outros bancos), usando reconhecimento facial baseado em IA e análise de texto para verificar os solicitantes de contas por meio de aplicativos móveis e conexões em tempo real com fontes de dados externas para detectar fraudes.