O Microsoft Teams é uma plataforma de colaboração centrada em chat que reúne coleções de pessoas, conteúdos e ferramentas para de fato realizar as coisas. Quando a Microsoft concebeu essa ideia, nossa organização de TI interna foi envolvida para contribuir com um preview técnico antecipado, fornecendo insumos sobre os tipos de casos de uso relevantes em uma grande empresa multinacional e os requisitos necessários para a escala e segurança corporativas. A Accenture também participou do primeiro piloto, ao lado de outros clientes-chave e parceiros beta da Microsoft, para oferecer insumos – e, ao mesmo tempo, ajudar a elevar ainda mais as capacidades do Microsoft Teams.

Quando o Teams entrou no ar, nós continuamos a testar e adotar o produto como uma ferramenta secundária e suplementar. Aspectos favoráveis incluíram a integração com o Microsoft Office, armazenamento em nuvem construído no SharePoint e OneDrive for Business, e conectividade móvel. Nossa organização de TI interna escolheu uma abordagem de adoção orgânica para usar o Teams enquanto o produto continuava a amadurecer. No primeiro ano, o download e uso foram principalmente no boca a boca com uma campanha promocional leve e o objetivo de gerar buzz e conscientização geral.

Nesse período, nossa organização de TI interna vinha se preparando para a migração total para o Microsoft Teams. Um time de projeto trabalhou com a Microsoft para preparar o ambiente da Accenture e os recursos necessários. Como uma empresa que lidera no Novo, a abordagem da Accenture com o Teams era extrair o máximo do Teams enquanto continuava a trabalhar com a Microsoft para amadurecer o produto e preparar os passos da migração. As pessoas da Accenture foram empoderadas – e encorajadas – a usar o Teams se assim desejassem, com muitas ressalvas sobre a novidade da ferramenta e o fato de que a habilitação da rede Accenture para uma experiência ótima ainda era um trabalho em andamento.

Com um ano de implantação, a TI interna está começando a levar o Teams para os usuários de PCs da Accenture. Esse estágio fará a transição da Accenture de crescimento orgânico para o acesso e a adoção em larga escala. Com base em sucessos anteriores, dois pilotos de negócios adicionais estão nos planos com um aumento no número de usuários. Os pilotos permitirão à equipe de TI avaliar a implantação da rede, os relatórios da Microsoft e a disponibilidade das ferramentas de migração. Além disso, os pilotos ajudarão a identificar as implicações na experiência do usuário final e as principais áreas de resistência que, no fim, moldarão a abordagem de mudança para migrações em velocidade.

O Teams apresenta um jeito diferente de trabalhar e direciona a necessidade de um rigoroso programa de mudanças e adoção. A conscientização está crescendo por meio de uma campanha de ação em vários estágios, disseminada por diversos meios e canais. Assim que todos os usuários da Accenture tiverem migrado com sucesso para o Teams, será executado um plano para encerrar o Skype for Business.