KUNDENERFOLG
Wir entwickeln mit dem Nierenversorgungsunternehmens DaVita Schulungen für digitale Zwillinge im Metaverse - Mitarbeiter:innen werden virtuell mit Dialysegeräten vertraut gemacht, bevor sie mit realen Patient:innen arbeiten.
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Die Idee, neue Dialysetechniker:innen mithilfe des Metaverse mit den Abläufen und Handgriffen beim Bedienen eines Dialysegeräts vertraut zu machen, bevor sie mit echten Patient:innen arbeiten, ist eine absolut innovative Herangehensweise. DaVita Inc. wollte mit Hilfe eines Teams von Accenture das Metaverse nutzen, um seinen Pflegekräften ein virtuelles Training anzubieten, das reale Szenarien mit einem digitalen Dialysegerät nachstellt - bevor sie mit echten Patient:innen interagieren.
Die Nutzung von Technologien wie das Metaverse oder virtuelle Trainings könnten das Gesundheitswesen grundlegend verändern und eine verbesserte medizinischen Ausbildung für medizinisches Fachpersonal bedeuten - von der Haushaltshilfe bis zum Chirurgen / zur Chirurgin. Die herkömmliche klinische Ausbildung war auf physische Möglichkeiten, wie Leichenpräparation, praktisches Üben am Arbeitsplatz und direkte Interaktion mit Patient:innen beschränkt. Virtuelle Ausbildungsinitiativen eröffnen neue Dimensionen, die einige Einschränkungen der physischen Welt überwinden.
Das von DaVita implementierte virtuelle Training umfasst 350 Stunden über 10 Wochen und wurde in das klinische Onboarding-Programm aufgenommen. Das intensive Lernprogramm beinhaltete ursprünglich eine Kombination aus Selbststudium und praktischer Arbeit im klinischen Umfeld - betreut von erfahrenen Trainer:innen ("Preceptors"). Die Herausforderung dieser Schulung besteht darin, dass sowohl neue Teammitglieder als auch die erfahrenen "Preceptors", die eine wertvolle Ressource in der Klinik darstellen, zusätzliche Zeit außerhalb der Patientenversorgung aufwenden müssen.
Daher beschloss das Unternehmen, einen Teil seines umfangreichen Schulungsprogramms für neue Dialysetechniker:innen neu zu gestalten und schaffte eine immersive, virtuelle Lernerfahrung. Das Ziel war es, ein revolutionäres Schulungsverfahren für das Dialysepersonal zu entwickeln, das dem Pflegepersonal mehr Übungszeit in einer virtuellen Umgebung ermöglicht, ohne die praktische Schulung in der physischen klinischen Umgebung zu beeinträchtigen. Befragungen ergaben, dass die Auszubildenden mehr Trainingszeit in der Klinik bevorzugen würden. Die verbesserte virtuelle Ausbildung würde somit die gesamte Trainingserfahrung verbessern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz steigern.
Im ersten Schritt machte man sich Gedanken darüber, welche Teile der Arbeit von Kliniker:innnen sich optimal für die neue Initiative eignen könnten. Das Team musste die Anforderung erfüllen, sowohl eine minimalistische virtuelle Umgebung zu schaffen, in der sich Benutzer:innen auf die jeweilige Schulungsaufgabe konzentrieren können, als auch eine hyperrealistische virtuelle Dialysemaschine zu entwerfen. Eine Schulungsumgebung, die von den Auszubildenden wiederholt genutzt werden kann, um ihr Selbstvertrauen zu stärken, ohne dabei begrenzte Ressourcen zu verbrauchen.
Um den Anforderungen und realen Einschränkungen gerecht zu werden, musste eine geeignete Lösung gefunden werden: das Einrichten des Dialysegeräts, auch Stringing genannt, ein Verfahren mit 47 einzelnen Schritten. Dieser Vorgang ist weder einfach noch unmittelbar intuitiv. Jeder Schritt muss erlernt werden, um Patient:innen sicher behandeln zu können.
Ein Accenture-Team, das sich aus Designern, UX-Expert:innen und Metaverse-Spezialist:innen zusammensetzte, arbeitete mit klinischen Expert:innen von DaVita zusammen, um jeden einzelnen Schritt sorgfältig aufzuschlüsseln und dabei vorhandene Schulungsvideos, detaillierte Richtlinien und Verfahren zu verwenden.
Nach nur 12 Wochen konnte sich das Ergebnis sehen lassen: Ein virtuelles maßstabsgetreues Modell des Geräts wie es in der Klinik zu finden ist. Ausgestattet mit allen erforderlichen Kabeln, Kochsalzbeuteln, pH-Testkits und anderem Zubehör. Das Modell, welches über ein VR-Headset erlebbar ist, ermöglicht den Auszubildenden sich auf realitätsnahe Weise auf die Bedienung der Maschine vorzubereiten: sie können sich Bewegungen einprägen, die für die Bedienung der Maschine erforderlich sind und diese ausführen, so wie es in der Klinik getan würde.
Die Implementierung einer virtuelle Lernlösung, die das Pflegepersonal so realistisch wie möglich auf die tatsächliche Erfahrung des Einrichtens einer Dialysemaschine vorbereitet, trägt zur Stärkung der Schulung bei, hat aber auch Auswirkungen auf die Stimmung und Moral der Mitarbeiter:innen. Diese sind enorm wichtig in diesem Bereich, da die Gesundheitsbranche (wie viele andere) um die Mitarbeiterbindung an das Unternehmen kämpft.
Das Projekt spiegelt den aufkommenden Trend wider, virtuelle Schulungslösungen für die Vermittlung von Hard Skills einzusetzen. Bislang wurde diese Technologie vor allem für die Schulung von Soft Skills eingesetzt. Die Erkenntnisse, die man aus diesem Projekt gewonnen hat, werden sowohl für künftige Anwendungsfälle bei DaVita als auch für Unternehmen in anderen Branchen von Nutzen sein. Jede Branche, in der Sicherheit eine große Rolle spielt, wäre prädestiniert für die Einführung dieser Art von Schulungsprogramm.
Die Einführung der virtuellen Schulungslösung und die damit gemachten Erfahrungen eröffnen DaVita weitere Entwicklungsmöglichkeiten und ermöglicht es es den Kliniker:innen, ihre Verfahren zu analysieren und Potential für Prozessverbesserungen und andere Effizienzsteigerungen zu erkennen. Damit kann potenziell langfristig Wert geschaffen werden weit über dieses neue Schulungsinstrument hinaus.
Chris Jones
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