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Business Process Outsourcing

Em um mundo de mudanças dinâmicas, os processos podem transformar o desempenho dos negócios com valor sustentável por meio de operações inteligentes.

Garanta a sustentabilidade

Em tempos de grandes mudanças, ser capaz de gerar valor é fundamental. Na esteira das recentes disrupções sociais, industriais e tecnológicas, os processos de negócios, incluindo finanças, supply chain, procurement, recursos humanos, marketing, vendas e serviços específicos do setor - como saúde, seguros e bancos - foram interrompidos.

O modelo operacional tem se mostrado um eixo de ligação das empresas. Ele pode aproveitar a mudança e se adaptar para alimentar a estratégia de negócios com resiliência, agilidade, vantagem competitiva e melhores resultados de negócios. A Accenture ajuda os clientes a transformar processos - para serem orientados por dados, potencializados por IA e habilitados em cloud – para trabalhar de maneira mais inteligente, dimensionar mais rapidamente, ser mais produtivo e reduzir custos com operações inteligentes.

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CADASTRE-SE

Serviços BPO

Com mais de 196.000 talentosas pessoas em mais de 50 centros, nós aplicamos inteligência, inovação e experiência de indústria, junto com a Nova TI e novas competências a fim de adicionar valor aos negócios e impulsionar o crescimento. Saiba mais.

Operações Financeiras Inteligentes

Ajudar as empresas a transformarem organizações transacionais em estratégicas por meio de operações inteligentes.

Contratações e Procurement

Insights baseados em dados para otimizar processos, aumentar a eficiência e impulsionar maior valor.

Supply chain

Construímos cadeias de suprimento ágeis e transparentes para ajudar empresas a operar com sucesso.

Compliance as a Service

Garantia da conformidade e gestão de riscos para manter alinhamento com pressões regulatórias e operacionais.

Operações Globais Inteligentes

Alcance resultados mais rapidamente com serviços de negócios globais inteligentes.

Vendas & Atendimento ao Cliente

Transformamos as operações de vendas, marketing e atendimento que resultam em crescimento expressivo.

Vendas Internas Digitais

Auxiliar os líderes de vendas a evoluir seus modelos de operação, lançar novos produtos e serviços e encantar clientes.

Marketing

Marketing Operations ativa e otimiza as melhores experiências do consumidor para entregar crescimento...

Talentos e RH

Remodelamos a experiência dos funcionários e aumentamos a retenção com modelos operacionais inovadores.

Bancos

Garanta a sustentabilidade dos negócios, com um modelo operacional bancário ágil.

Seguros

Aproveitar o poder humano + máquina para estabelecer operações resilientes para seus negócios.

Saúde

Ajudamos prestadores de reembolsos, provedores e agências governamentais a impulsionar o crescimento melhorando os resultados.

Serviços de network inteligentes

Permitir que os provedores de serviços de comunicação prosperem em um cenário em constante mudança.

Tours virtuais

Uma tour virtual a 360° nos nossos Intelligent Operations Centers.

O que é Business Process Services?

Business process outsourcing (BPO) evoluiu para se tornar business process services.

Crescimento sustentável requer um novo modelo operacional, ancorado no cliente e orientado pela inteligência para oferecer experiências e resultados excepcionais.

Não existe uma solução única. Organizações que desejam se preparar para o futuro devem acelerar sua jornada para operações inteligentes. Elas precisam acionar as alavancas de talento, dados, inteligência aplicada, cloud e um ecossistema de parcerias.

Business process services reúne o poder da tecnologia com a criatividade humana para lidar com tudo, desde processos simples e diários até práticas mais complexas baseadas em dados que atendem às necessidades das empresas no futuro.

Por que Business Process Services é importante?

O futuro pertence às operações inteligentes

A pesquisa da Accenture aponta quatro fases distintas da jornada para operações inteligentes, cada uma sustentada por um conjunto de tecnologias para gerar eficiência. Descobrimos níveis crescentes de capacidade ou talento necessários em cada estágio e níveis variados de resultados que podem ser alcançados ao longo do caminho.

Cada etapa da jornada exige um mix de talentos especializados, bem como apoio da liderança. O objetivo é mudar drasticamente a alocação de trabalho – automatizando tarefas transacionais e liberando pessoas para um pensamento mais crítico – acelerado pela automação, habilitado por cloud e entregue por equipes ágeis, para desbloquear novas fontes de valor em toda a empresa (Figura 1).

Transforme operações

As empresas precisam alcançar uma mudança radical nas operações e transformar a forma como o negócio opera, adotando uma visão ousada que é executada por uma liderança unificada. A transformação operacional baseia-se na experiência em processos de negócios, inovação tecnológica e talento ágil. É o facilitador de operações inteligentes e prontas para o futuro.

A transformação das operações significa que as organizações podem “pensar grande” e tomar medidas para fechar a lacuna entre suas aspirações e onde estão hoje. Ao automatizar seus processos, potencializar o talento humano com tecnologia e se comprometer com decisões orientada por dados, as equipes podem otimizar sua jornada de operações inteligentes. Com um modelo operacional flexível que combina equipes e tecnologias multidisciplinares em um ecossistema de parceiros, é possível melhorar o desempenho geral e a sustentabilidade.

Geração de valor

Com mais de 196.000 pessoas excepcionais em 50 centros, a Accenture aplica inteligência, inovação e profundo conhecimento da indústria, com TI e novas habilidades para impulsionar o valor e o crescimento dos negócios.

A Accenture investiu mais de US$ 300 milhões para desenvolver uma plataforma inovadora que alia operação humana + máquina, o SynOps, para permitir o trabalho remoto e criar uma força de trabalho digital ágil e flexível. Nossas ferramentas e ativos ajudaram a minimizar a interrupção do serviço, para nós e nossos clientes.

Temos quase 30 anos de experiência em business process services e temos a maior e mais ágil inteligência humana + máquina do planeta. Investimos em nosso pessoal e transformamos mais de 90.000 funções para alcançar maior valor, com foco em resultados de negócios.

Benefícios do Business Process Services

850

clientes em 45 idiomas e registro de mais de 800 patentes em 15 países.

4.000

soluções de automação em 27.000 projetos para liberar 135 milhões de horas de “transação” por ano.

$21B

em otimização de custos e fluxo de caixa. Economia de mais de 100 milhões de horas de produtividade anual.

Estudos de caso

BPS de Procurement

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