Fjord Trends 2022
Fjord Trends 2022: The new fabric of life
As escolhas que iremos
fazer podem impactar o nosso mundo e na sua estrutura mais do que podemos
antever, e todos os cenários apontam para mudanças nas relações inter-pessoais -
com colegas, marcas, sociedade, lugares e com todos aqueles com quem se
preocupam. As pessoas estão também a ser confrontados com o impacto das suas
ações no planeta, tendo finalmente de aceitar a ideia de que não podem continuar
a comportar-se como se estivessem separadas da natureza.
FJORD TRENDS 2022
1. Come as you are
As pessoas estão
fundamentalmente a pensar de forma diferente sobre o seu sentido de controlo
e responsabilidade sobre as suas próprias vidas, apoiadas por novas
oportunidades como side-hustle economy. O aumento do individualismo e da
independência tem grandes implicações para as organizações, as relações
entre colaboradores e os consumidores-criadores. As empresas devem ter isto
em consideração ao definirem a sua proposta de valor para atrair e reter
talento.
2. The end of abundance thinking?
Aqueles que têm
confiado na disponibilidade e conveniência dos produtos e serviços que
necessitam, têm de repensar os seus hábitos. Escassez, falta de acesso a
produto, atrasos na distribuição, leis de austeridade e factores de
sustentabilidade estão a impulsionar o movimento de natureza positiva e uma
forma mais ponderada do consumo.
3. The next frontier
O metaverso está a
mostrar oportunidades para além de gaming oferecerendo às pessoas e marcas
um novo lugar para interagir, criar, consumir e lucrar. O seu verdadeiro
potencial está ainda por descobrir, mas já demonstra os ingredientes de uma
nova evolução cultural. Encontrar o sucesso aqui, dependerá da capacidade
das marcas de compreender os seus clientes neste novo mundo.
4. This much is true
Fazer perguntas e
tê-las respondidas imediatamente tornou-se parte da vida quotidiana, mas as
pessoas estão a duvidar cada vez mais das respostas obtidas. Combinando a
proliferação de canais e fontes,este é um desafio para o design e de
negócio. Aqueles que o superem ganharão confiança e vantagem competitiva.
5. Handle with care
O desejo de cuidar é
uma característica fundamentalmente humana, mas agora é cada vez mais
visível, valorizada e discutida abertamente. Independentemente da sua
ligação com a saúde, as organizações devem agora definir como incorporam o
ato de cuidar nas suas práticas e ofertas - para colaboradores, clientes e a
sociedade em geral.
1. COME AS YOU ARE
What’s going on
Uma era de crescimento
pós-traumático está a ganhar forma, em escala, manifestando-se em forma de
relações mais profundas, maior abertura a novas oportunidades, um sentimento
maior de força pessoal, um sentido mais forte de espiritualidade, e uma
apreciação mais profunda da vida.
As pessoas estão a
questionar quem são, os seus valores e, em muitos casos, estão a encontrar
uma nova confiança para se afirmarem como elas próprias. Há também uma
crescente humanização da força de trabalho; vidas profissionais e pessoais
misturaram-se cada vez mais, e admitir que não se está bem já não é sinal de
fraqueza no trabalho.
Tudo isto faz parte de
uma tendência para o individualismo e a independência. As pessoas estão a
sentir um maior sentido de controlo e responsabilidade sobre como e onde
dispendem o seu tempo e a sua atenção. Em meados de 2021, as economias
globais estavam reabrir e a colaboradores eram precisos. Uma onda de pedidos
de despedimento surgiu com as pessoas a deixassem os seus empregos devido às
suas novas prioridades que surgiram durante os confinamentos
pandémicos1.
Complementar ou substituir
o rendimento principal é mais fácil, graças às plataformas tecnológicas com
canais e ferramentas necessárias para transformar os passatempos e talentos em
negócios. Nos Estados Unidos, as pessoas ganham uma média de 10.972 USD por ano
a partir de side-hustles como explicações, escrever blogues/notícias, alugar as
suas casas, programação freelance, etc.2
Esta mudança de
oportunidades e atitudes em relação ao trabalho e ao rendimento tem um impacto
direto no emprego tradicional. Muitas empresas, lutam com as repercussões de uma
força de trabalho que está fisicamente afastada há demasiado tempo, preocupam-se
com a dinâmica da equipa, a inovação eficaz e o trabalho colaborativo. A tensão
está a aumentar à medida que as preferências dos trabalhadores não correspondem
necessariamente aquilo que é melhor para o negócio.
What’s next
As organizações
precisam de compreender as alterações nestas ambições das pessoas,
iniciativas e estilos de vida, bem como examinar e responder aos potenciais
impactos. A vontade das pessoas de satisfazer as suas necessidades
individuais choca com as suas obrigações e com as comunidades a que
pertencem e, em última análise, onde se suportam.
As organizações
enfrentam um importante desafio de liderança: equilibrar a flexibilidade que
oferecem aos indivíduos e as necessidades da equipa, e trabalhar para o bem
maior da organização, para que a criatividade, diversidade e confiança
possam prosperar. Atrair e reter o talento certo, ao mesmo tempo
reconhecendo que os colaboradores testam o futuro desafiando o negócio,
também é importante. Chegou o momento de repensar de forma disruptiva a
proposta de valor entregue aos colaboradores, tendo em consideração o
contexto atual:
- O pacote de benefícios: Após terem sido alinhadas as vantagens do mundo digital, as organizações vão continuar a avaliar a sua aptidão para a uma mão-de-obra mais flexível e remota.
- Um esforço coletivo: A cultura de trabalho precisa de boost shot de "Nós", e as organizações podem precisar de trabalhar arduamente para assegurar que os colaboradores compreendem a sua responsabilidade - e os beneficios do - coletivo.
- Uma experiência diferenciadora: O trabalho tornou-se mais transacional graças à disseminação das ferramentas tecnológicas, assim as empresas têm de se ajustar ao equilíbrio da experiência do colaborador por forma a ser mais do que um tema de produtividade no trabalho.
À medida a side-hustle
economy cresce, também as necessidades de infra-estruturas que a suportam -
do design à produção até ao acesso e entrega ao público. As organizações
terão de reconhecer que os creadores - pessoas que ganham dinheiro
diretamente do seu público ou de outros trabalhos paralelos - não são apenas
clientes, mas também concorrentes e colaboradores, e devem adaptar os seus
comportamentos em conformidade.
No centro desta
tendência está uma tensão social mais ampla entre o individualismo e o
coletivo. Esta tensão está distribuída de forma desigual pelo mundo, mas
acreditamos que continuará a ser um debate cultural determinante, com
consequências económicas e experenciais a ser sentidas em todo o lado.
WE SUGGEST
Think
Reflita sobre a
ascensão da auto-determinação e da mentalidade "eu vs. nós", e as
implicações para a sua organização - como irá atrair e reter talentos bem
como clientes neste novo contexto?
Say
Verbalize claramente o
valor dos grupos, da comunidade e das equipas, e como o aumento da
auto-determinação e a necessidade de coletivismo podem coexistir para o bem
da organização.
Do
Seja criativo sobre
como a proposta de valor da sua organização pode evoluir para adaptar-se a
pessoas com múltiplas fontes de rendimento. Identifique os pontos fracos da
sua organização e assegure que os seus colaboradores não o abandonam.
2. THE END OF ABUNDANCE
THINKING?
What’s going on
Ao longo do último ano,
muitos de nós testemunharam e sentiram o que é enfrentar prateleiras vazias,
contas de energia crescentes e falta de serviços do quotidiano. Foi um
choque para aqueles de nós que conseguimos tudo o que necessitamos com um
esforço minimo - aqueles que tiveram a sorte de desfrutar do pensamento da
abundância.
A crise da cadeia de
distribuição começou com o impacto do bloqueio na indústria de
transformação, continuou bloqueio do Canal do Suez4 pelo
cargueiro Ever Given, e foi agravada pela pior escassez de camiões e
motoristas, o que bloqueou o tráfego de bens nos portos mais movimentados do
mundo5. Uma
diversidade de materiais, peças e mercadorias escasseou, desde o café aos
chips semicondutores.
Em vários países, estes
temas travaram a pensamento da abundância. De repente, a escassez tornou-se
num fator importante na construção das expetativas.
As alterações climáticas
têm sido outro catalisador fundamental. No despertar das catástrofes naturais,
desde inundações não sazonais a incêndios devastadores, as pessoas começam a
compreender o impacto dos seus hábitos de consumo no planeta.
Os acontecimentos do ano
passado também revelaram o quão interligadas e interdependentes estão as nossas
infra-estruturas comerciais, algo que os consumidores poderiam não ter
consciência anteriormente. Por exemplo, quando um aumento dos preços mundiais do
gás obrigou o maior fabricante de fertilizantes do Reino Unido a suspender a
produção, uma consequência imprevista foi aqueda acentuada do fornecimento de um
dos seus subprodutos - o CO2 industrial - que, por sua vez, ameaçou o
fornecimento de alimentos embalados em plástico como a carne.6
Enquanto a escassez da
cadeia de distribuição possa ser um desafio temporário, espera-se que o impacto
persista e abra portas a uma mudança no nosso pensamento de abundância,
particularmente no que toca no ambiente. A escassez de bens pode afetar a moral
dos consumidores, e os proprietários de marcas devem preparar-se para gerir as
expetativas em relação à conveniência e sustentabilidade.
What’s next
WE SUGGEST
Think
Contemple o que esta
disrupção da cadeia de distribuição significa para o seu negócio e para os
seus clientes. Será possivel criar novos modelos de negócio, prolongando a
vida útil dos produtos existentes?
Say
Diga às suas equipas de
inovação e equipas de desenvolvimento de produto que inovação não tem de
significar "novo". Com bastante frequência, trabalhar sob restrições leva a
soluções mais criativas.
Do
Estabeleça um seu
roadmap de sustentabilidade para a levar o negócio e os clientes a uma
impacto neutro - e, mais além, a natureza positiva.
3. THE NEXT FRONTIER
What’s going on
A febre do Metaverse está a
chegar aos quatro cantos do mundo, trazendo promessas, entusiamo e dúvidas.
O Metaverse é uma nova
convergência de mundos físicos com digitais, uma evolução da Internet que
permite às pessoas para além do "browsing", "habitar" uma experiência partilhada
- reforçada pelos avanços do 3D, Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual
(VR). É um lugar onde as pessoas podem encontrar-se e onde assets digitais -
território, edifícios, produtos e avatares - podem ser criados, comprados e
vendidos. Este novo sistema de espaço irá modificar o nosso comportamento
digital e tem as caraterísticas de uma nova época cultural. As marcas terão de
compreender como/se os seus clientes vão existir neste novo mundo.
Expandindo-se para além do
conceito de gaming, para alguns, o metaverse está a tornar-se um novo espaço
para fazer dinheiro. A "economia criativa" está a crescer no sentido de englobar
o emprego futuro no metaverse: os Creators vão produzir assets; os Performers
vão criar conteúdos em tempo real; Os Bridgers vão ligar o mundo físico ao
digital; os Participantes vão aprender, explorar e melhorar; os Builders vão
desenhar e organizar experiências; a comunidade vai ajudar, atrair e
envolver.8
Outras pessoas estão a lucrar por jogar e aprender. Jogar-para-lucrar,
criar-para-lucrar, e aprender-para-lucrar são modelos que estão a transformar
atividades de lazer em trabalho.
Os criativos e artistas
estão a produtizar bens digitais tais como fotografias, vídeos, música e arte em
NFTs (non-fungible tokens). Um NFT autentifica a propriedade de um bem digital,
por outras palavras o certificado de propriedade não pode ser copiado. Isto
promove escassez e promove o desejo pelos bens digitais, algo que nunca vimos
antes.
Durante o ano passado,
observámos também que as pessoas estão a procurar uma experiência multi-player
para atividades não relacionadas com gaming, como ver filmes. Por exemplo, a
Netflix criou uma nova funcionalidade para pessoas em localizações diferentes
poderem ver o mesmo conteúdo juntas9.
O Metaverse não é tanto
sobre uma imersão num mundo de fantasia de unicórnios e dragões mas mais sobre
escapar aos limites do mundo físicos para passar tempo num espaço virtual que é
uma versão, ou extensão, da vida real.
Será interessante ver o
desenrolar do futuro do metaverse. Temos mais perguntas do que respostas sobre
como se configurará o Metaverse, mas podemos estar certos de que esta primeira
configuração do não será a final.
À medida que as marcas capitalizam as oportunidades no metaverso, encorajamos o debate em torno da ética relacionada com quem e o que fazem estas pessoas que o frequentam.
What’s next
Mudanças culturais
significativas tendem a começar em num lugar - como a Florença Renascentista,
Viena em 1900 ou os Swinging Sixties em Londres. O lugar para a próxima é no
metaverse. O metaverse irá afectar a forma como exprienciamos a arte, a música,
o cinema e, obviamente, as marcas.
No futuro imediato,
esperamos assistir a um período de interrogações, aprendizagem e experimentação
sobre o que é possível. Qualquer marca ou criador que queira operar no metaverse
deve estar preparado para muita tentativa e erro, focando-se na experiência do
utilizador final.
Experiências únicas serão
provavelmente a chave para atrair pessoas fora da comunidade de gaming.
Inicialmente, acreditamos que os donos das marcas vão estabelecer os seus
próprios espaços dentro do metaverse, ou vão procurar uma Big Tech para criar
plataformas metaverse-as-a-service que possam usar. Estes espaços irão então
evoluir para além dos websites da marca ou da organização que são hoje lugares
comuns, para espaços mais neutros onde interacções mais subtis e sofisticadas
podem ter lugar, de forma fluída e flexível.
Como tudo se baseia em 3D,
designers, designers de produtos digitais, criativos e tecnologistas vão
desempenhar um papel central na construção de um mundo virtual e na criação de
conteúdos. Métodos de desenvolvimento de gaming serão massificados à medida que
mais experiências em 3D são colocadas online - como playtesting por exemplo,
quando os jogadores fazem teste de qualidade da experiências do jogo antes do
seu lançamento para o público em geral.
Incorporar ética desde o
início é uma necessidade absoluta. Os danos causados pela atual experiência na
Internet é evidente - as organizações devem fazer melhor na próxima interação,
tendo mais transparência. As marcas procuram capitalizar as oportunidades
apresentadas pelo metaverse mas a ética em torno do controlo do comportamento,
sustentabilidade e acessibilidade para todos deve estar sempre presente.
O metaverse ganhou imensa
tração durante a pandemia. O vai acontecer a partir daqui é o que ainda não
podemos saber. Pode continuar a explodir e a crescer ou pode transformar-se
noutra coisa qualquer. Pode desaparecer se um número suficiente de pessoas não
continuar a encontrar no metaverse valor ou relevância.
Podemos muito bem estar às
portas de uma nova era cultural. Se isto for verdade, esta mudança será
associada com o metaverse. Aconteça o que acontecer, o metaverse pode oferecer
um potencial infinito como um novo espaço para as empresas corajosas explorarem,
testarem, e inovarem.
WE SUGGEST
Think
Considere o seu produto
no metaverse - como é visto, como é comprado, para onde vai, como seria
utilizado pelos clientes do metaverse. O ciclo de vida do seu produto,
marca, ou experiências requer uma mudança de mentalidade completa. O
metaverse é um lugar e não apenas mais um novo canal.
Say
Pergunte às pessoas
(especialmente aos jovens) sobre os jogos que estão a jogar e as roupas que
estão a comprar para os seus avatares. Converse sobre as experiências que
têm com os seus amigos online para aprender mais sobre o potencial do metaverse.
Do
Aborde o metaverse com
curiosidade e diversão, mas sempre com integridade, ética, cuidado e
respeito pelo ambiente.
4. THIS MUCH IS TRUE
What’s going on
Passaram 24 anos desde a
fundação da Google10, e um dos seus
efeitos mais profundos é a forma como tem evoluído a nossa relação com o ato de
questionar. A obtenção de respostas ao toque de um botão (ou uma breve interação
com uma assistente de voz) está tão enraizada nas nossas vidas, que já assumimos
como uma certeza. Isto levou-nos a fazer ainda mais perguntas.
Contudo, à medida que
obtemos respostas de mais fontes como as redes sociais11, a proliferação
da desinformação faz-nos duvidar das respostas encontradas. Tem sido sugerido
que, durante os últimos 18 meses, a confiança foi tão desafiada que estamos a
experimentar uma "Falência de Informação" - um estado caracterizado por níveis
recordes de desconfiança na informação que seguem em paralelo de um crescimento
acentuado de receios relacionados com segurança no trabalho, segurança pessoal,
autonomia, e assuntos sociais.12
Incidências com linguagem
inflamatória, falta de integridade, desinformação e a politização de tudo têm
vindo a acelerar o declínio na confiança nos especialistas e governos, no
entanto manter a confiança é crítico. As pessoas querem e precisam de poder
confiar em todas fontes de respostas que procuram.
Mais recentemente, as
preocupações emocionais e éticas estão a tornar o processo ainda mais complexo.
O consumismo consciente continua a crescer, com um foco particular em ética e
sustentabilidade.13
As pessoas querem sentir-se bem com o que estão a comprar. Estão a fazer mais
perguntas que precisam de respostas no ponto de venda, sobre temas como o
tratamento ético dos trabalhadores e dos animais ou o comércio justo.
As pessoas esperam obter
respostas nos pontos de interação com o produtos ou serviços que querem comprar
e no momento da comprar. As marcas têm de saber como gerir essa troca de
informação nesses momentos.
Uma marca é um buddle de
promessas, e os clientes querem saber mais do que nunca sobre essas promessas -
o cliente também espera que as marcas cumpram essas promessas. Os níveis de
informação que o dono da marca opta por partilhar devem, portanto, ser uma
demonstração clara e transparente aos seus clientes sobre o seu desempenho.
Cada vez mais, as marcas irão provavelmente concorrer umas com as outras nos níveis de informação - se o dono de uma marca decidir não incluir uma layer, uma marca rival poderá fazê-lo.
What’s next
Enquanto se esforçam para
responder às perguntas dos consumidores, as marcas devem definir
estrategicamente quais os níveis de informação a ativar e com entregar
transversalmente nos pontos de interação para construir confiança. Os níveis,
devem ser simples de utilizar e entregar a informação certa no momento certo.
A quantidade de informação
incluída deve variar de acordo com o local, a interface e os estado dos
consumidores em constante mudança. Afinal, em qualquer momento, a mesma pessoa
pode estar a fazer compras enquanto designer de interiores, por exemplo, ou
enquanto pai ou como atleta amador. Os consumidores podem passar de procurar a
opção mais racional e barata para o mood de esbanjar dinheiro.
A conversação é uma parte
natural da experiência humana - é como partilhamos e descobrimos informação,
como enquadramos quem somos, e como crescemos e aprendemos. Acreditamos que as
conversas entre as marcas e os seus clientes podem evoluir e ser utilizadas para
resolver estruturalmente o desafio de fornecer a resposta certa na altura certa.
A Inteligência Artificial (IA) conversacional já potencia uma série de serviços
básicos de perguntas e respostas, mas as abordagens vão provavelmente evoluir
tanto em ambição como em sofisticação.
As marcas também têm uma
oportunidade de encorajar a fidelização, recompensando os clientes por fazerem
compras ecologicamente mais responsáveis. Os clientes que compram de forma
sustentável poderão ganhar pontos ao longo do tempo, por exemplo. Programas de
fidelização como este, pode incluir uma componente de comunidade, para que as
pessoas sintam que os seus esforços estão a contribuir para algo impactante.
Cada vez mais, as marcas
vão competir umas com as outras nos níveis de informação. Decisões granulares de
desenho terão implicações diretas na estratégia, expandindo o âmbito do trabalho
dos designers. De facto, as tarefas relacionadas com os níveis de informação
irão abranger toda organização, especialmente a marca, marketing, serviço ao
cliente e operações.
Provas demonstram a
verdade. Não podemos esperar que todos os clientes interroguem a veracidade da
informação que lhes é oferecida, pelo que a expetativa é de que as marcas
substanciem o que dizem nos níveis de informação de forma a aliviar a mente dos
clientes. Esta pode ser uma poderosa oportunidade de construção de confiança com
os consumidores.
WE SUGGEST
Think
Pesquise os tipos de
perguntas que os clientes estão agora a fazer dentro - e sobre - a sua
indústria. Fora dos seus canais de venda, considere onde as pessoas obtêm
informações sobre a sua organização ou produtos, e como pode criar níveis de
informação que evite que os seus clientes consultem esses locais.
Say
Diga aos seus clientes
que quer assegurar-se que eles sentem confiança ao comprar os seus produtos,
dando-lhes mais transparência e informação no ponto de venda.
Do
Desenhe novos niveis de
informação para construir confiança com os seus clientes e comunidades e
prove o seu compromisso em responder as crescentes perguntas dos clientes
sobre produto e serviços - de formas fáceis de descobrir dentre e fora do
canal de vendas.
5. HANDLE WITH CARE
What’s going on
Ter cuidado visível para com os clientes ajuda na construção de confiança na marca. Significa estar-se alinhado nos momentos importantes, criar novos serviços, e aproveitar a tecnologia..
What’s next
WE SUGGEST
Think
Trate os cuidados tanto
os formais e os informais. Reconheça que cuidar é importante. Considere como
pode desenvolver produtos e serviços - e os KPIs relacionados - que
respondam às necessidades das pessoas que têm de cuidar como parte do seu
trabalho diário.
Say
Comunique claramente
que o cuidar não é transaccional. Defina o que significa cuidar para a sua
organização e use-o como um princípio orientador no seu trabalho de design e
comunicação.
Do
Remova da sua
organização as coisas que mais frustram os seus empregados e clientes.
Procure formas de minimizar o ruído, (tais como comunicações, processos
internos, produtos/serviços externos), para dar às pessoas mais tempo e
espaço para as coisas que importam.