Skip to main content Skip to footer

Fjord Trends 2022

Fjord Trends 2022: The new fabric of life

As escolhas que iremos fazer podem impactar o nosso mundo e na sua estrutura mais do que podemos antever, e todos os cenários apontam para mudanças nas relações inter-pessoais - com colegas, marcas, sociedade, lugares e com todos aqueles com quem se preocupam. As pessoas estão também a ser confrontados com o impacto das suas ações no planeta, tendo finalmente de aceitar a ideia de que não podem continuar a comportar-se como se estivessem separadas da natureza.

FJORD TRENDS 2022

1. Come as you are

As pessoas estão fundamentalmente a pensar de forma diferente sobre o seu sentido de controlo e responsabilidade sobre as suas próprias vidas, apoiadas por novas oportunidades como side-hustle economy. O aumento do individualismo e da independência tem grandes implicações para as organizações, as relações entre colaboradores e os consumidores-criadores. As empresas devem ter isto em consideração ao definirem a sua proposta de valor para atrair e reter talento.
2. The end of abundance thinking?

Aqueles que têm confiado na disponibilidade e conveniência dos produtos e serviços que necessitam, têm de repensar os seus hábitos. Escassez, falta de acesso a produto, atrasos na distribuição, leis de austeridade e factores de sustentabilidade estão a impulsionar o movimento de natureza positiva e uma forma mais ponderada do consumo.
3. The next frontier

O metaverso está a mostrar oportunidades para além de gaming oferecerendo às pessoas e marcas um novo lugar para interagir, criar, consumir e lucrar. O seu verdadeiro potencial está ainda por descobrir, mas já demonstra os ingredientes de uma nova evolução cultural. Encontrar o sucesso aqui, dependerá da capacidade das marcas de compreender os seus clientes neste novo mundo.
4. This much is true

Fazer perguntas e tê-las respondidas imediatamente tornou-se parte da vida quotidiana, mas as pessoas estão a duvidar cada vez mais das respostas obtidas. Combinando a proliferação de canais e fontes,este é um desafio para o design e de negócio. Aqueles que o superem ganharão confiança e vantagem competitiva.
5. Handle with care

O desejo de cuidar é uma característica fundamentalmente humana, mas agora é cada vez mais visível, valorizada e discutida abertamente. Independentemente da sua ligação com a saúde, as organizações devem agora definir como incorporam o ato de cuidar nas suas práticas e ofertas - para colaboradores, clientes e a sociedade em geral.

1. COME AS YOU ARE

What’s going on

Uma era de crescimento pós-traumático está a ganhar forma, em escala, manifestando-se em forma de relações mais profundas, maior abertura a novas oportunidades, um sentimento maior de força pessoal, um sentido mais forte de espiritualidade, e uma apreciação mais profunda da vida.

As pessoas estão a questionar quem são, os seus valores e, em muitos casos, estão a encontrar uma nova confiança para se afirmarem como elas próprias. Há também uma crescente humanização da força de trabalho; vidas profissionais e pessoais misturaram-se cada vez mais, e admitir que não se está bem já não é sinal de fraqueza no trabalho.

Tudo isto faz parte de uma tendência para o individualismo e a independência. As pessoas estão a sentir um maior sentido de controlo e responsabilidade sobre como e onde dispendem o seu tempo e a sua atenção. Em meados de 2021, as economias globais estavam reabrir e a colaboradores eram precisos. Uma onda de pedidos de despedimento surgiu com as pessoas a deixassem os seus empregos devido às suas novas prioridades que surgiram durante os confinamentos pandémicos1.
Complementar ou substituir o rendimento principal é mais fácil, graças às plataformas tecnológicas com canais e ferramentas necessárias para transformar os passatempos e talentos em negócios. Nos Estados Unidos, as pessoas ganham uma média de 10.972 USD por ano a partir de side-hustles como explicações, escrever blogues/notícias, alugar as suas casas, programação freelance, etc.2

Esta mudança de oportunidades e atitudes em relação ao trabalho e ao rendimento tem um impacto direto no emprego tradicional. Muitas empresas, lutam com as repercussões de uma força de trabalho que está fisicamente afastada há demasiado tempo, preocupam-se com a dinâmica da equipa, a inovação eficaz e o trabalho colaborativo. A tensão está a aumentar à medida que as preferências dos trabalhadores não correspondem necessariamente aquilo que é melhor para o negócio.
O individualismo crescente sublinhado por uma mentalidade de "eu acima de nós" está a gerar tensão na empatia entre colegas dentro das empresas e a mudar as aspirações das pessoas enquanto consumidores, o que apresenta novos desafios e oportunidades tanto para as empresas empregadoras como para proprietários de marcas.3

What’s next

As organizações precisam de compreender as alterações nestas ambições das pessoas, iniciativas e estilos de vida, bem como examinar e responder aos potenciais impactos. A vontade das pessoas de satisfazer as suas necessidades individuais choca com as suas obrigações e com as comunidades a que pertencem e, em última análise, onde se suportam.

As organizações enfrentam um importante desafio de liderança: equilibrar a flexibilidade que oferecem aos indivíduos e as necessidades da equipa, e trabalhar para o bem maior da organização, para que a criatividade, diversidade e confiança possam prosperar. Atrair e reter o talento certo, ao mesmo tempo reconhecendo que os colaboradores testam o futuro desafiando o negócio, também é importante. Chegou o momento de repensar de forma disruptiva a proposta de valor entregue aos colaboradores, tendo em consideração o contexto atual:

  • O pacote de benefícios: Após terem sido alinhadas as vantagens do mundo digital, as organizações vão continuar a avaliar a sua aptidão para a uma mão-de-obra mais flexível e remota.
  • Um esforço coletivo: A cultura de trabalho precisa de boost shot de "Nós", e as organizações podem precisar de trabalhar arduamente para assegurar que os colaboradores compreendem a sua responsabilidade - e os beneficios do - coletivo.
  • Uma experiência diferenciadora: O trabalho tornou-se mais transacional graças à disseminação das ferramentas tecnológicas, assim as empresas têm de se ajustar ao equilíbrio da experiência do colaborador por forma a ser mais do que um tema de produtividade no trabalho.
À medida a side-hustle economy cresce, também as necessidades de infra-estruturas que a suportam - do design à produção até ao acesso e entrega ao público. As organizações terão de reconhecer que os creadores - pessoas que ganham dinheiro diretamente do seu público ou de outros trabalhos paralelos - não são apenas clientes, mas também concorrentes e colaboradores, e devem adaptar os seus comportamentos em conformidade.

No centro desta tendência está uma tensão social mais ampla entre o individualismo e o coletivo. Esta tensão está distribuída de forma desigual pelo mundo, mas acreditamos que continuará a ser um debate cultural determinante, com consequências económicas e experenciais a ser sentidas em todo o lado.

WE SUGGEST

Think

Reflita sobre a ascensão da auto-determinação e da mentalidade "eu vs. nós", e as implicações para a sua organização - como irá atrair e reter talentos bem como clientes neste novo contexto?
Say

Verbalize claramente o valor dos grupos, da comunidade e das equipas, e como o aumento da auto-determinação e a necessidade de coletivismo podem coexistir para o bem da organização.
Do

Seja criativo sobre como a proposta de valor da sua organização pode evoluir para adaptar-se a pessoas com múltiplas fontes de rendimento. Identifique os pontos fracos da sua organização e assegure que os seus colaboradores não o abandonam.

2. THE END OF ABUNDANCE THINKING?

What’s going on

Ao longo do último ano, muitos de nós testemunharam e sentiram o que é enfrentar prateleiras vazias, contas de energia crescentes e falta de serviços do quotidiano. Foi um choque para aqueles de nós que conseguimos tudo o que necessitamos com um esforço minimo - aqueles que tiveram a sorte de desfrutar do pensamento da abundância.

A crise da cadeia de distribuição começou com o impacto do bloqueio na indústria de transformação, continuou bloqueio do Canal do Suez4 pelo cargueiro Ever Given, e foi agravada pela pior escassez de camiões e motoristas, o que bloqueou o tráfego de bens nos portos mais movimentados do mundo5. Uma diversidade de materiais, peças e mercadorias escasseou, desde o café aos chips semicondutores.

Em vários países, estes temas travaram a pensamento da abundância. De repente, a escassez tornou-se num fator importante na construção das expetativas.
As alterações climáticas têm sido outro catalisador fundamental. No despertar das catástrofes naturais, desde inundações não sazonais a incêndios devastadores, as pessoas começam a compreender o impacto dos seus hábitos de consumo no planeta.

Os acontecimentos do ano passado também revelaram o quão interligadas e interdependentes estão as nossas infra-estruturas comerciais, algo que os consumidores poderiam não ter consciência anteriormente. Por exemplo, quando um aumento dos preços mundiais do gás obrigou o maior fabricante de fertilizantes do Reino Unido a suspender a produção, uma consequência imprevista foi aqueda acentuada do fornecimento de um dos seus subprodutos - o CO2 industrial - que, por sua vez, ameaçou o fornecimento de alimentos embalados em plástico como a carne.6

Enquanto a escassez da cadeia de distribuição possa ser um desafio temporário, espera-se que o impacto persista e abra portas a uma mudança no nosso pensamento de abundância, particularmente no que toca no ambiente. A escassez de bens pode afetar a moral dos consumidores, e os proprietários de marcas devem preparar-se para gerir as expetativas em relação à conveniência e sustentabilidade.
Ao definir o equilíbrio entre a preços acessiveis e a sustentabilidade, as organizações precisam de desagregar inovação da noção de "novo".

What’s next

WE SUGGEST

Think

Contemple o que esta disrupção da cadeia de distribuição significa para o seu negócio e para os seus clientes. Será possivel criar novos modelos de negócio, prolongando a vida útil dos produtos existentes?
Say

Diga às suas equipas de inovação e equipas de desenvolvimento de produto que inovação não tem de significar "novo". Com bastante frequência, trabalhar sob restrições leva a soluções mais criativas.
Do

Estabeleça um seu roadmap de sustentabilidade para a levar o negócio e os clientes a uma impacto neutro - e, mais além, a natureza positiva.

3. THE NEXT FRONTIER

What’s going on

A febre do Metaverse está a chegar aos quatro cantos do mundo, trazendo promessas, entusiamo e dúvidas.

O Metaverse é uma nova convergência de mundos físicos com digitais, uma evolução da Internet que permite às pessoas para além do "browsing", "habitar" uma experiência partilhada - reforçada pelos avanços do 3D, Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (VR). É um lugar onde as pessoas podem encontrar-se e onde assets digitais - território, edifícios, produtos e avatares - podem ser criados, comprados e vendidos. Este novo sistema de espaço irá modificar o nosso comportamento digital e tem as caraterísticas de uma nova época cultural. As marcas terão de compreender como/se os seus clientes vão existir neste novo mundo.

Expandindo-se para além do conceito de gaming, para alguns, o metaverse está a tornar-se um novo espaço para fazer dinheiro. A "economia criativa" está a crescer no sentido de englobar o emprego futuro no metaverse: os Creators vão produzir assets; os Performers vão criar conteúdos em tempo real; Os Bridgers vão ligar o mundo físico ao digital; os Participantes vão aprender, explorar e melhorar; os Builders vão desenhar e organizar experiências; a comunidade vai ajudar, atrair e envolver.8 Outras pessoas estão a lucrar por jogar e aprender. Jogar-para-lucrar, criar-para-lucrar, e aprender-para-lucrar são modelos que estão a transformar atividades de lazer em trabalho.

Os criativos e artistas estão a produtizar bens digitais tais como fotografias, vídeos, música e arte em NFTs (non-fungible tokens). Um NFT autentifica a propriedade de um bem digital, por outras palavras o certificado de propriedade não pode ser copiado. Isto promove escassez e promove o desejo pelos bens digitais, algo que nunca vimos antes.

Durante o ano passado, observámos também que as pessoas estão a procurar uma experiência multi-player para atividades não relacionadas com gaming, como ver filmes. Por exemplo, a Netflix criou uma nova funcionalidade para pessoas em localizações diferentes poderem ver o mesmo conteúdo juntas9.

O Metaverse não é tanto sobre uma imersão num mundo de fantasia de unicórnios e dragões mas mais sobre escapar aos limites do mundo físicos para passar tempo num espaço virtual que é uma versão, ou extensão, da vida real.

Será interessante ver o desenrolar do futuro do metaverse. Temos mais perguntas do que respostas sobre como se configurará o Metaverse, mas podemos estar certos de que esta primeira configuração do não será a final.

À medida que as marcas capitalizam as oportunidades no metaverso, encorajamos o debate em torno da ética relacionada com quem e o que fazem estas pessoas que o frequentam.

What’s next

Mudanças culturais significativas tendem a começar em num lugar - como a Florença Renascentista, Viena em 1900 ou os Swinging Sixties em Londres. O lugar para a próxima é no metaverse. O metaverse irá afectar a forma como exprienciamos a arte, a música, o cinema e, obviamente, as marcas.

No futuro imediato, esperamos assistir a um período de interrogações, aprendizagem e experimentação sobre o que é possível. Qualquer marca ou criador que queira operar no metaverse deve estar preparado para muita tentativa e erro, focando-se na experiência do utilizador final.

Experiências únicas serão provavelmente a chave para atrair pessoas fora da comunidade de gaming. Inicialmente, acreditamos que os donos das marcas vão estabelecer os seus próprios espaços dentro do metaverse, ou vão procurar uma Big Tech para criar plataformas metaverse-as-a-service que possam usar. Estes espaços irão então evoluir para além dos websites da marca ou da organização que são hoje lugares comuns, para espaços mais neutros onde interacções mais subtis e sofisticadas podem ter lugar, de forma fluída e flexível.

Como tudo se baseia em 3D, designers, designers de produtos digitais, criativos e tecnologistas vão desempenhar um papel central na construção de um mundo virtual e na criação de conteúdos. Métodos de desenvolvimento de gaming serão massificados à medida que mais experiências em 3D são colocadas online - como playtesting por exemplo, quando os jogadores fazem teste de qualidade da experiências do jogo antes do seu lançamento para o público em geral.

Incorporar ética desde o início é uma necessidade absoluta. Os danos causados pela atual experiência na Internet é evidente - as organizações devem fazer melhor na próxima interação, tendo mais transparência. As marcas procuram capitalizar as oportunidades apresentadas pelo metaverse mas a ética em torno do controlo do comportamento, sustentabilidade e acessibilidade para todos deve estar sempre presente.

O metaverse ganhou imensa tração durante a pandemia. O vai acontecer a partir daqui é o que ainda não podemos saber. Pode continuar a explodir e a crescer ou pode transformar-se noutra coisa qualquer. Pode desaparecer se um número suficiente de pessoas não continuar a encontrar no metaverse valor ou relevância.

Podemos muito bem estar às portas de uma nova era cultural. Se isto for verdade, esta mudança será associada com o metaverse. Aconteça o que acontecer, o metaverse pode oferecer um potencial infinito como um novo espaço para as empresas corajosas explorarem, testarem, e inovarem.

WE SUGGEST

Think

Considere o seu produto no metaverse - como é visto, como é comprado, para onde vai, como seria utilizado pelos clientes do metaverse. O ciclo de vida do seu produto, marca, ou experiências requer uma mudança de mentalidade completa. O metaverse é um lugar e não apenas mais um novo canal.
Say

Pergunte às pessoas (especialmente aos jovens) sobre os jogos que estão a jogar e as roupas que estão a comprar para os seus avatares. Converse sobre as experiências que têm com os seus amigos online para aprender mais sobre o potencial do metaverse.
Do

Aborde o metaverse com curiosidade e diversão, mas sempre com integridade, ética, cuidado e respeito pelo ambiente.

4. THIS MUCH IS TRUE

What’s going on

Passaram 24 anos desde a fundação da Google10, e um dos seus efeitos mais profundos é a forma como tem evoluído a nossa relação com o ato de questionar. A obtenção de respostas ao toque de um botão (ou uma breve interação com uma assistente de voz) está tão enraizada nas nossas vidas, que já assumimos como uma certeza. Isto levou-nos a fazer ainda mais perguntas.

Contudo, à medida que obtemos respostas de mais fontes como as redes sociais11, a proliferação da desinformação faz-nos duvidar das respostas encontradas. Tem sido sugerido que, durante os últimos 18 meses, a confiança foi tão desafiada que estamos a experimentar uma "Falência de Informação" - um estado caracterizado por níveis recordes de desconfiança na informação que seguem em paralelo de um crescimento acentuado de receios relacionados com segurança no trabalho, segurança pessoal, autonomia, e assuntos sociais.12

Incidências com linguagem inflamatória, falta de integridade, desinformação e a politização de tudo têm vindo a acelerar o declínio na confiança nos especialistas e governos, no entanto manter a confiança é crítico. As pessoas querem e precisam de poder confiar em todas fontes de respostas que procuram.

Mais recentemente, as preocupações emocionais e éticas estão a tornar o processo ainda mais complexo. O consumismo consciente continua a crescer, com um foco particular em ética e sustentabilidade.13 As pessoas querem sentir-se bem com o que estão a comprar. Estão a fazer mais perguntas que precisam de respostas no ponto de venda, sobre temas como o tratamento ético dos trabalhadores e dos animais ou o comércio justo.

As pessoas esperam obter respostas nos pontos de interação com o produtos ou serviços que querem comprar e no momento da comprar. As marcas têm de saber como gerir essa troca de informação nesses momentos.

Uma marca é um buddle de promessas, e os clientes querem saber mais do que nunca sobre essas promessas - o cliente também espera que as marcas cumpram essas promessas. Os níveis de informação que o dono da marca opta por partilhar devem, portanto, ser uma demonstração clara e transparente aos seus clientes sobre o seu desempenho.

Cada vez mais, as marcas irão provavelmente concorrer umas com as outras nos níveis de informação - se o dono de uma marca decidir não incluir uma layer, uma marca rival poderá fazê-lo.

What’s next

Enquanto se esforçam para responder às perguntas dos consumidores, as marcas devem definir estrategicamente quais os níveis de informação a ativar e com entregar transversalmente nos pontos de interação para construir confiança. Os níveis, devem ser simples de utilizar e entregar a informação certa no momento certo.

A quantidade de informação incluída deve variar de acordo com o local, a interface e os estado dos consumidores em constante mudança. Afinal, em qualquer momento, a mesma pessoa pode estar a fazer compras enquanto designer de interiores, por exemplo, ou enquanto pai ou como atleta amador. Os consumidores podem passar de procurar a opção mais racional e barata para o mood de esbanjar dinheiro.

A conversação é uma parte natural da experiência humana - é como partilhamos e descobrimos informação, como enquadramos quem somos, e como crescemos e aprendemos. Acreditamos que as conversas entre as marcas e os seus clientes podem evoluir e ser utilizadas para resolver estruturalmente o desafio de fornecer a resposta certa na altura certa. A Inteligência Artificial (IA) conversacional já potencia uma série de serviços básicos de perguntas e respostas, mas as abordagens vão provavelmente evoluir tanto em ambição como em sofisticação.

As marcas também têm uma oportunidade de encorajar a fidelização, recompensando os clientes por fazerem compras ecologicamente mais responsáveis. Os clientes que compram de forma sustentável poderão ganhar pontos ao longo do tempo, por exemplo. Programas de fidelização como este, pode incluir uma componente de comunidade, para que as pessoas sintam que os seus esforços estão a contribuir para algo impactante.

Cada vez mais, as marcas vão competir umas com as outras nos níveis de informação. Decisões granulares de desenho terão implicações diretas na estratégia, expandindo o âmbito do trabalho dos designers. De facto, as tarefas relacionadas com os níveis de informação irão abranger toda organização, especialmente a marca, marketing, serviço ao cliente e operações.

Provas demonstram a verdade. Não podemos esperar que todos os clientes interroguem a veracidade da informação que lhes é oferecida, pelo que a expetativa é de que as marcas substanciem o que dizem nos níveis de informação de forma a aliviar a mente dos clientes. Esta pode ser uma poderosa oportunidade de construção de confiança com os consumidores.

WE SUGGEST

Think

Pesquise os tipos de perguntas que os clientes estão agora a fazer dentro - e sobre - a sua indústria. Fora dos seus canais de venda, considere onde as pessoas obtêm informações sobre a sua organização ou produtos, e como pode criar níveis de informação que evite que os seus clientes consultem esses locais.
Say

Diga aos seus clientes que quer assegurar-se que eles sentem confiança ao comprar os seus produtos, dando-lhes mais transparência e informação no ponto de venda.
Do

Desenhe novos niveis de informação para construir confiança com os seus clientes e comunidades e prove o seu compromisso em responder as crescentes perguntas dos clientes sobre produto e serviços - de formas fáceis de descobrir dentre e fora do canal de vendas.

5. HANDLE WITH CARE

What’s going on

Ter cuidado visível para com os clientes ajuda na construção de confiança na marca. Significa estar-se alinhado nos momentos importantes, criar novos serviços, e aproveitar a tecnologia..

What’s next

WE SUGGEST

Think

Trate os cuidados tanto os formais e os informais. Reconheça que cuidar é importante. Considere como pode desenvolver produtos e serviços - e os KPIs relacionados - que respondam às necessidades das pessoas que têm de cuidar como parte do seu trabalho diário.
Say

Comunique claramente que o cuidar não é transaccional. Defina o que significa cuidar para a sua organização e use-o como um princípio orientador no seu trabalho de design e comunicação.
Do

Remova da sua organização as coisas que mais frustram os seus empregados e clientes. Procure formas de minimizar o ruído, (tais como comunicações, processos internos, produtos/serviços externos), para dar às pessoas mais tempo e espaço para as coisas que importam.

Connect with us

Connect with us

Connect with us