Raport Accenture Life Trends 2025

Potrzeba zmiany

Dzisiejsi rodzice stoją przed trudnym wyzwaniem: pomaganiem młodym ludziom w kształtowaniu bezpiecznych i zdrowych relacji z technologią cyfrową. Dowody na szkody, jakie może powodować, się mnożą – obejmują one przemoc, nękanie, znęcanie się,materiały „deepfake”, i treści nieodpowiednie dla wieku odbiorcy, które po ich zobaczeniu, nie dają się już zapomnieć.

„Tam, gdzie są ekrany, nie ma komunikacji.”

^{Marie, 44 lata, Francja}

W miarę jak rządy pracują nad ustawodawstwem, rodzice i szkoły również podejmują działania. Ludzie będą teraz uważnie obserwować, jak marki kierują swoje komunikaty do dzieci i młodzieży.

Dotychczasowe strategie firm wymagają gruntownej rewizji

Choć toczy się dyskusja na temat wpływu smartfonów i mediów społecznościowych na zdrowie młodych ludzi, rodzice czują pilną potrzebę działania i po prostu oczekują rozwiązań.

Marki muszą być gotowe na świat, w którym nowa generacja ma prostszy związek z technologią niż ich rodzice. Możemy być świadkami całkowitej zmiany podejścia do tego, jak i gdzie prowadzić marketing skierowany do osób poniżej 16. roku życia, co zniszczy niektóre usługi, a jednocześnie stworzy nowe możliwości dla innych.

Zalecamy

• Jeśli dotarcie do młodszych odbiorców jest ważne dla marki, kluczowe będzie opracowanie strategii mniej zależnej od mediów cyfrowych i społecznościowych.

• Jeśli nałożone zostaną ograniczenia dla dzieci lub nastolatków dotyczące aplikacji i urządzeń, konieczne będzie przeprojektowanie lub stworzenie usług, które nie są zależne od smartfonów. 

• Organizacje powinny zadbać o to, aby były na bieżąco z tym, co jest istotne z punktu widzenia kultury. 

• Ważne jest, aby przemyśleć to przez pryzmat przestrzeni uprawnień organizacji.

• Jeśli rola rodziców w kształtowaniu życia dzieci i młodzieży rozszerza się, marki powinny rozważyć, jak tworzyć propozycje przyjazne rodzicom. 

W poszukiwaniu alternatywy

Technologia ułatwia znajdowanie szybszych sposobów na osiągnięcie celu, a media społecznościowe oferują platformę, na której każdy może dzielić się swoimi doświadczeniami i radami w sposób bliski i przystępny. Ludzie znajdują swoje odzwierciedlenie w historiach innych, co sprawia, że ich wskazówki są bardziej istotne.

„Szukam skrótów w każdym możliwym obszarze. Czegokolwiek co może przyspieszyć moje życie, sprawić, żeby wszystko szło szybciej, lepiej, dokładniej.”

^{Stan, 46 lat, USA}

Niezależnie od tego, czy chodzi o zdrowie, finanse czy rzeczy, które przynoszą radość, informacje od ludzi o podobnych doświadczeniach mają wielką moc. Marki, które uczą się na podstawie tego trendu i korzystają z niego w celu ulepszenia oferowanych przez nie usług i informacji, prawdopodobnie będą budować silniejsze kontakty z klientami.

Budowanie relacji poprzez odpowiednie treści

Zaufane instytucje mają właściwy przekaz, ale niewłaściwe medium. Platformy społecznościowe mają właściwe medium, ale nie zawsze właściwy przekaz. Sukces polega na dostarczeniu zaufanych informacji w sposób bliski, przypominający rozmowę „twarzą w twarz”, i przez odpowiedni kanał komunikacji.

Determinacja ludzi do odnoszenia sukcesu jest silna, zawsze szukają na to nowych sposobów. Firmy, które zaspokoją ich pragnienie bliskości i szybkiego osiągania celów, zostaną nagrodzone.

Zalecamy

• Marki powinny poszukiwać sposobów na poprawę doświadczeń z ludzkim wymiarem, który wyróżni je na tle innych. 

• Kluczowe będzie przekształcenie organizacji w sposób, który postawi klienta w centrum uwagi. 

• Zdolność tłumu do poszukiwania alternatyw wskazuje na istnienie niezaspokojonych potrzeb.

• Firmy powinny dążyć do umieszczania swoich produktów i usług w nowych ekosystemach, poszerzając swoje oferty poprzez współpracę, która wzmocni rolę marki w życiu konsumentów.

• Obsługa klienta wymaga nowego podejścia.

Emocjonalne dystansowanie się pracowników

Dla wielu osób praca staje się coraz bardziej mechaniczna i wyczerpująca, a emocjonalna przepaść między pracownikami a ich obowiązkami staje się coraz bardziej wyraźna. Nieustanna presja na efektywność sprawia, że pracownicy czują, iż dla liderów produktywność ma większe znaczenie niż ich umiejętności, doświadczenie czy wkład w kulturę firmy.

„Powiedziałabym, że stosunek szefa do pracowników również się zmienił: Nie chodzi już o dobro pracowników, ale o wydajność i pieniądze. Nie cieszę się już takim uznaniem, jak wcześniej”.

^{Marie, 44 lata, Francja}

Co pracownicy zyskują dzięki doświadczeniu zawodowemu i czego powinni oczekiwać? Rośnie poczucie, że sprawczość i godność ludzi muszą zostać przywrócone i odświeżone w obliczu wyzwań związanych z kulturą pracy.

Doświadczenie pracownika napędza doświadczenie klienta

Dzisiejsze miejsce pracy stawia przed liderami wyzwania, które wymagają nowego podejścia i szczególnej energii, aby poradzić sobie z trudnymi i złożonymi sytuacjami. Oznacza to balansowanie między presją finansową a nieustanną chęcią wzrostu w niestabilnej gospodarce, przy jednoczesnym spadającym morale zespołu.

Zasadniczo ludzie wykonują najlepszą pracę, gdy czują się docenieni, a ich najlepsza praca kształtuje wyjątkowe doświadczenia klientów, które napędzają rozwój firmy. Wynika z tego, że sukces organizacyjny zaczyna się od sprawiania, że ludzie czują się szanowani, zrozumiani i zmotywowani.

Zalecamy

• Pracownicy muszą zyskać nową energię — zaczynając od liderów.

• Ludzie muszą być traktowani jak ludzie, a maszyny jak maszyny, a sztuczna inteligencja nie powinna być utożsamiana z człowiekiem.

• Liderzy powinni tworzyć inspirującą pracę opartą na godności i szacunku, aby zatrzymać  najlepsze talenty.

• Pracownicy powinni być wysłuchani i szanowani w zakresie wdrażania sztucznej inteligencji.

• Zarządzanie zmianami jest stałym wymogiem dla wszystkich firm.

Kontekst lokalny

Tak jak odbudowa ekosystemów dąży do regeneracji świata przyrody, tak społeczna odbudowa przywraca naturalne rytmy ludzi. Oznacza to ponowne odkrywanie radości na świeżym powietrzu, w poznawaniu kultur, odbudowie zdrowych nawyków i ożywieniu utraconych hobby.

„Życie w teraźniejszości i skupienie się na tym, co jest przede mną, jest dla mnie najbardziej realne i niezawodne”.

^{XJ, Li., 27 lat, Chiny}

To nie odrzucenie cyfryzacji, a poszukiwanie głębi i autentyczności. Ludzie równoważą wygodę technologii ze znaczącymi doświadczeniami, które czekają na nich w prawdziwym świecie.

Zrównoważone podejście

Społeczny rewilding polega na tym, że ludzie wybierają nowy kierunek po latach życia w trybie cyfrowym. Jeśli dążenie ludzi do doświadczeń bez ekranów oznacza zmniejszenie ich aktywności w Internecie (zwłaszcza w mediach społecznościowych), specjaliści ds. marketingu będą musieli znaleźć nowe, pomysłowe sposoby na zdobycie ich uwagi. Prawdziwe doświadczenia, które będą autentyczne dla marki, prawdopodobnie trafią do ludzi o nowym, bardziej zmysłowym podejściu do świata.

Ludzie oceniają swoje nawyki cyfrowe i pomagają następnemu pokoleniu znaleźć zdrowszą równowagę, więc ważne jest, aby się czasem zatrzymać.

Zalecamy

• Marki powinny szukać niecyfrowych sposobów autentycznego nawiązywania kontaktu z klientami. Może to być kluczowy czynnik wyróżniający w czasach, gdy wiele marek przesunęło nacisk na technologie cyfrowe.

• Organizacje muszą zrozumieć, co ludzie cenią w prostszej technologii.

• Istnieje okazja do budowania więzi poprzez subtelne nawiązywanie do lokalnych kultur oraz uwypuklanie unikalnych cech i detali poszczególnych miast i regionów w wydarzeniach, treściach, reklamach i doświadczeniach.

• Niektóre marki mogą zyskać, przyjmując estetykę inspirowaną naturą, która staje się coraz ważniejsza dla ludzi.