Construire un métavers responsable - dès aujourd'hui

En bref

• Les individus sont prêts à s'engager dans le métavers, mais indiquent que la sécurité et la protection de la vie privée sont les deux éléments les plus importants pour une expérience positive de l'utilisateur.
• La convergence des technologies dans le métavers apporte de nouveaux défis, de sorte que les entreprises doivent se réinventer et innover pour faire face à des paradigmes entièrement nouveaux autour des données, de la propriété et de la gouvernance.
• Construire et soutenir une expérience fiable et centrée sur l'humain dans le métavers est pertinent pour toutes les organisations - grandes ou petites, privées ou publiques.

Leadership humain et digne de confiance

Les bases d'un métavers responsable

L'internet a été l'une des innovations les plus bouleversantes de l'histoire, modifiant nos relations avec nos amis, famille, collègues et clients. Il a également ouvert la voie à des expériences virtuelles avancées qui vont révolutionner nos communications, nos achats, notre travail et nos voyages. Mais une idée générale se dégage de notre enquête mondiale sur le métavers (19 pays et 17 500 répondants) : Dans tout environnement, la confiance et la sécurité sont prioritaires par rapport à l'expérience de l'utilisateur, quels que soient les groupes d'âge, le sexe et la situation géographique. Ainsi, dans la prochaine évolution de l'internet, nous ne pouvons pas être à la traîne en matière de sécurité, de cyberintimidation et de tout ce qui se trouve entre les deux.

Dispositifs de sécurité les plus importants

18-40 ans

1. Lutte contre la désinformation.
2. Contrôle de la sécurité par l'utilisateur.
3. Normes intersectorielles de confiance et de sécurité.

Plus de 40 ans

1. Contrôle de la sécurité par l'utilisateur.
2. Mécanisme de sanction de manquements.
3. Lutte contre la désinformation.

Innover de manière responsable à chaque étape

La construction d'un métavers attrayant et responsable nécessite l'intégration de deux éléments clés : la confiance et la dimension humaine et sociale. La confiance repose sur des aspects tels que la protection de la vie privée, la sécurité, la résilience et les droits de propriété intellectuelle, qui influencent la technologie et la politique. D'autre part, les dimensions humaines et sociales telles que la sécurité, la durabilité, l'inclusion, la diversité, l'accessibilité et le bien-être guident la conception et l'expérience de l'utilisateur. Cette approche renforce la confiance des utilisateurs et favorise une adoption généralisée. Bien qu'il y ait toujours des incertitudes dans un espace innovant comme le métavers, nous identifions les domaines clés que les dirigeants doivent explorer et comprendre aujourd'hui.

Confidentialité intuitive et confiance : les entreprises qui proposent des options claires en matière de confidentialité et des approches transparentes réussissent mieux à attirer et à retenir les utilisateurs dans le métavers. De rigoureuses pratiques de protection des données renforcent la confiance lors de la collecte et du traitement de nouveaux types d'informations. Il est aussi important d'établir des normes de collaboration pour l'expression numérique et d'intégrer l'inclusion dans le processus de conception. Les équipes produits doivent tenir compte de la diversité des utilisateurs, notamment des options d'apparence et appartenance ethnique, du corps et de la neurodiversité, pour répondre à leurs besoins.

Tokenisation et interopérabilité : explorer les options pour les actifs numériques et les solutions d'entreprise. Sélectionnez des fournisseurs de confiance qui répondent aux préoccupations en matière de protection de la vie privée, de sécurité et de sûreté. Des innovations telles qu'un portefeuille numérique universel permettant de tokeniser l'identité, l'argent et les objets et de les transférer entre les mondes numériques pourraient favoriser l'interopérabilité. Toutefois, il faudra du temps, de la coordination et des ressources financières pour y parvenir.

Sécurité numérique et durabilité : partenariats entre les entreprises, les gouvernements et la société civile pour relever les défis en matière de sécurité et protéger le bien-être des utilisateurs. Ces partenariats devraient identifier et traiter les préjudices en ligne dans le métavers, les contenus préjudiciables et investir dans des talents pour garantir l'intégrité des plateformes et soutenir les gestionnaires de communautés. Prêtez également attention aux environnements réels. Les organisations doivent prendre en compte la durabilité dans le métavers. Identifiez les leviers de durabilité que votre organisation contrôle et établissez des mesures clés pour mesurer les progrès et responsabiliser l'ensemble de l'organisation.

Quelle est la prochaine étape ?

Dans le métavers, les consommateurs peuvent essayer des vêtements avant de les acheter et les collègues peuvent collaborer sur des projets. Même avec un cadre métavers responsable, la construction d'espaces sûrs sera un processus de développement itératif et agile, nécessitant un large éventail de voix et de philosophies. Cependant, nous savons que nous avons une occasion unique de faire en sorte que les technologies nouvelles et enrichissantes n'éclipsent pas les meilleures intentions de la société, mais nous aident à les concrétiser. Que vous utilisiez la technologie pour transformer les opérations commerciales ou pour interagir avec les consommateurs d'une manière nouvelle, votre stratégie doit promouvoir les valeurs suivantes pour un succès durable.

1. Leadership ciblé

Désignez un leader qui déploie le métavers de manière responsable. Cette personne se concentrera sur la protection de la vie privée, la sécurité et la sûreté, ainsi que sur l'intégration, la diversité, la durabilité et le bien-être afin de maintenir la confiance.

2. Innovation responsable

Établissez des principes et des lignes directrices pour utiliser le métavers dans votre organisation, en tenant compte des huit dimensions humaines et sociales et de confiance. Reconnaissez qu'elles sont toutes aussi importantes et interconnectées, et évitez de donner la priorité à un aspect plutôt qu'à un autre.

3. Des décisions fiables

La confiance et la sécurité (ainsi que la modération du contenu et la sécurité de la marque) deviendront encore plus complexes et importantes dans le métavers. Déchiffrez les défis que la technologie pose à votre organisation et appliquez un cadre décisionnel pour vous aider à naviguer dans le métavers de manière responsable et stratégique.