Construir un metaverso responsable: desde hoy

En resumen

• La sociedad está decidida a entrar en el metaverso, pero considera que la seguridad y la privacidad son elementos esenciales para una experiencia positiva.
  
• La convergencia de tecnologías en el metaverso plantea nuevos retos, y las empresas tendrán que aplicar las lecciones del pasado a nuevos paradigmas en materia de datos, propiedad y gobierno.
  
• Crear una experiencia segura y centrada en el usuario dentro del metaverso es importante para cualquier organización, sea grande, pequeña, privada o pública.
  

Liderazgo humano y confiable

Las bases de un metaverso responsable

Internet ha sido una de las innovaciones más disruptivas de la historia, cambiando nuestras relaciones con amigos, familiares, compañeros de trabajo y clientes. También ha abierto la puerta a  nuevas experiencias virtuales que van a revolucionar nuestra forma de comunicarnos, trabajar y viajar. Pero según nuestro estudio global sobre el metaverso (19 países y 17.500 encuestados): A las personas les importa algo más que la experiencia del usuario. Tanto en un entorno real como simulado, la confianza y la seguridad son prioritarias frente a la experiencia del usuario, independientemente de los grupos de edad, género y geografía. Por ello, en la próxima evolución de Internet, no podemos permitirnos quedarnos atrás en materia de seguridad, ciberacoso y todo lo demás.

Elementos de seguridad más importantes

18-40 años

1. Mecanismos para combatir la desinformación
   
2. Funciones que permitan a los usuarios controlar su propia seguridad
   
3. Normas intersectoriales de confianza y seguridad
   

Más de 40 años

1. Funciones que permiten a los usuarios controlar su propia seguridad
   
2. Mecanismos integrados para penalizar a los usuarios por mal comportamiento
3. Mecanismos para combatir la desinformación
   

Innovar con responsabilidad en cada paso

Construir un metaverso atractivo y responsable requiere integrar dos dimensiones clave: confianza y humanidad. La confianza se basa en aspectos como privacidad, seguridad, resistencia y derechos de propiedad intelectual, que influyen en la tecnología y las políticas. Por otro lado, las dimensiones humanas, como seguridad, sostenibilidad, inclusión, diversidad, accesibilidad y bienestar, guían el diseño y la experiencia del usuario. Al aplicar este enfoque, se fomenta la confianza de los usuarios y se impulsa la adopción generalizada. Aunque siempre habrá incertidumbres en un espacio innovador como el metaverso, identificamos áreas clave para que los líderes exploren y comprendan desde hoy.

Privacidad intuitiva y confianza: Las empresas que ofrecen opciones de privacidad claras y enfoques transparentes tienen más éxito en atraer y retener usuarios en el metaverso. Las sólidas prácticas de protección de datos generan confianza al recopilar y procesar nuevos tipos de información. Además, es importante establecer normas colaborativas para la autoexpresión digital e incorporar la inclusión en el proceso de diseño. Los equipos de producto deben considerar la diversidad de los usuarios, incluyendo opciones de apariencia, etnia, cuerpo y requisitos de neurodiversidad, para satisfacer sus necesidades.

Tokenización e interoperabilidad: Explore opciones de activos digitales y soluciones empresariales. Seleccione soluciones tecnológicas y proveedores de servicios de confianza que aborden las preocupaciones en torno a la privacidad, seguridad y protección. Innovaciones como un monedero digital universal para tokenizar la identidad, el dinero y los objetos y transferirlos entre mundos digitales podrían impulsar la interoperabilidad. Sin embargo, lograr esto requerirá tiempo, coordinación y recursos financieros.

Seguridad digital y sostenibilidad: Las empresas, los gobiernos y las sociedades civiles para abordar retos de seguridad y proteger el bienestar de los usuarios. Estas asociaciones deben identificar y abordar daños en el metaverso, contenido nocivo e invertir en talento para garantizar la integridad de las plataformas y respaldar a los 'community managers'. Preste atención también a los entornos reales. Las organizaciones deben considerar la sostenibilidad en el metaverso. Identifique las palancas de sostenibilidad que controla su organización y establezca métricas clave para medir el progreso y fomentar la responsabilidad en toda la organización.

¿Qué viene ahora?

En el metaverso, los consumidores pueden probarse ropa virtualmente, los compañeros de trabajo pueden colaborar en proyectos, y mucho más. Incluso dentro de un marco metaverso responsable, la construcción de espacios seguros será un proceso de desarrollo iterativo y ágil, que requerirá un amplio abanico de voces y filosofías. Sin embargo,sabemos que tenemos una oportunidad única de ayudar a garantizar que una tecnología nueva y enriquecedora no supere las mejores intenciones de la sociedad, sino que nos ayude a hacerlas realidad. Si utiliza la tecnología para transformar las operaciones de la empresa o para interactuar con los consumidores de nuevas formas, su estrategia debe promover los siguientes valores para lograr un éxito duradero.

1. Liderazgo centrado

Nombre a un líder que le ayude a garantizar que su organización diseña y despliega el metaverso de forma responsable. Este líder también se encargará de la inclusión, diversidad, sostenibilidad y bienestar para mantener la confianza en su organización.

2. Innovación responsable

Establezca principios y pautas para el uso del metaverso en su organización, considerando las ocho dimensiones humanas y de confianza. Reconozca que todas son igualmente importantes y están interconectadas, evitando priorizar un aspecto sobre otro.

3. Toma de decisiones fiables

La confianza y la seguridad (y la moderación de contenidos y seguridad de la marca) serán aún más complejas e importantes en el metaverso. Descifre los retos que la tecnología crea para su organización y aplique un marco de decisión que le ayude a navegar por el metaverso de forma responsable y estratégica.