CASO DE ÉXITO
Accenture está reimaginando las experiencias de clientes y empleados utilizando agentes de IA capaces de crear interacciones significativas, fidelizar y reducir costes.
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Los visitantes de nuestra oficina de San Francisco son recibidos por Maya, un agente de IA generativa que encarna la voz y los valores de nuestra marca de una manera cálida y amigable. Maya es capaz de guiar a las visitas por la oficina, dar instrucciones para reservar espacios e incluso compartir información sobre las iniciativas de Accenture. Estas capacidades son solo una muestra de las múltiples formas en que las empresas pueden utilizar los agentes de IA generativa para dar vida a sus marcas. Es más, el 95% de los directivos señalan la importancia de que en los próximos 3 años los agentes de IA que interactúan con el cliente establezcan o mantengan una personalidad de marca coherente.
En Accenture, estamos redefiniendo la forma en que las marcas conectan con las personas al combinar los últimos avances en IA generativa y tecnología espacial. La apariencia y el comportamiento de nuestros agentes conversacionales basados en IA se pueden personalizar completamente para adaptarlos a la personalidad de la marca y, de este modo, crear interacciones significativas y a medida. Sin este nivel de personalización, las marcas corren el riesgo de ofrecer experiencias genéricas que no despierten el interés de los clientes.
Estos agentes se pueden acompañar de pantallas 3D, entornos virtuales e incluso hologramas para dar la impresión de que se encuentran físicamente en la sala. Las marcas pueden combinar tecnologías para ofrecer experiencias inmersivas y memorables que las diferencien.
Nuestro trabajo está transformando la forma en que nuestros clientes hacen negocios y se relacionan con sus clientes y trabajadores. Los agentes de IA pueden gestionar tareas como reservar espacios para reuniones, pedir equipos, organizar el catering, registrar a los trabajadores en sesiones de formación o proporcionar asistencia técnica, todo ello respetando la voz única de la marca e interactuando significativamente con los usuarios.
El éxito de agentes como Maya ha llevado a Accenture a utilizar la misma tecnología para ayudar a una marca hotelera internacional a desarrollar por primera vez un conserje basado en inteligencia artificial. El avatar en 3D resuelve los problemas más comunes de los huéspedes y ofrece recomendaciones personalizadas de restaurantes, actividades y mucho más. Al gestionar las consultas más rutinarias, asiste al personal en los momentos de mayor actividad y garantiza que los huéspedes reciban la atención que merecen. Además, reduce los costes operativos.
Las posibilidades de los agentes de IA son infinitas. Imagine conserjes digitales que presten asistencia en todo momento junto a la piscina o en el spa, generando ingresos adicionales para los hoteles y ofreciendo al mismo tiempo experiencias personalizadas. Accenture ya ha introducido agentes de IA generativa en otros entornos. Estos agentes combinan conocimientos exclusivos sobre empresas y eventos con la personalidad única de nuestra marca para mejorar las experiencias en acontecimientos importantes, como conferencias profesionales, el PGA Tour e incluso la Super Bowl.
Ya sea para clientes o trabajadores, los agentes de IA generativa con personalidad redefinen los límites de lo posible: crean conexiones más fuertes, fomentan la lealtad y humanizan cada interacción.
En el corazón de estos agentes de IA generativa con personalidad se encuentra el equipo de Accenture Marketing + Communications Experiences Next (M+CX Next), un grupo polifacético de expertos en XR e IA generativa que acerca el futuro de los medios de comunicación al presente para impulsar el valor empresarial. Como reflejo de la profunda inversión de Accenture en innovación y experimentación, crean experiencias inmersivas que transforman el modo en que las empresas establecen vínculos.
En Accenture adoptamos un enfoque de "cliente cero" para garantizar que nuestras soluciones ofrecen un valor real. Cada producto de IA generativa se implementa por primera vez de forma interna, lo que permite a nuestro equipo afinar su seguridad, cumplimiento normativo y relevancia empresarial. Una vez probadas y validadas, nuestras soluciones están listas para aportar valor real a los clientes.
Estos avances se basan en un núcleo digital sólido con infraestructura en la nube y sistemas de datos integrados. Esta base resulta fundamental para la innovación continua y garantiza el buen funcionamiento y la escalabilidad sin fisuras de los agentes de IA generativa. Sin embargo, esto no es todo: en el futuro, los agentes de IA tratarán a los pacientes de un hospital con enorme empatía, las marcas de consumo harán que sus mascotas cobren vida en los grandes eventos deportivos y los agentes comerciales podrán ofrecer experiencias de compra hiperpersonalizadas a sus usuarios. Con agentes humanizados en las funciones orientadas al cliente, las empresas podrán personalizar todas y cada una de sus interacciones, ya sea con clientes, socios o trabajadores, un nivel de atención que hasta ahora estaba reservado a unos pocos. En Accenture, estamos sentando las bases de un futuro en el que la IA no se limita a ayudar a las personas, sino que las conecta.