SERES: ante la oportunidad de evolucionar digitalmente

En los últimos años, la digitalización ha transformado la forma en que vivimos y trabajamos. Este cambio ha afectado de manera transversal a organizaciones, Administraciones Públicas y a la sociedad en general que han tenido que adaptarse y evolucionar en un breve periodo de tiempo. Pero también ha tenido un gran impacto en el Tercer Sector, concretamente, las fundaciones han realizado un gran trabajo a la hora de mejorar su grado de madurez digital y adaptar la forma en la que interactúan con sus grupos de interés.

Es el caso de Fundación SERES, Sociedad y Empresa Responsable, que desde hace más de 10 años impulsa el compromiso de alrededor de 150 empresas con el objetivo de mejorar la sociedad a través de actuaciones responsables alineadas con la estrategia de cada compañía con un enfoque innovador y generación de valor para todos. Desde SERES, en su labor diaria, observaron que era necesario dar un paso más allá y evolucionar digitalmente para optimizar su propuesta de valor, así como aumentar su relevancia entre diferentes audiencias tanto B2B como B2C a partir de una estrategia de contenidos digitales. 

Ante la necesidad de SERES de impulsar su transformación digital, desde Accenture, a través de nuestras iniciativas de consultoría probono, ayudamos a la organización a aplicar metodologías diferenciales para escuchar al mercado e identificar tanto las necesidades como las oportunidades para la evolución digital de SERES. Esto nos permitió identificar que las empresas SERES demandaban un nuevo modelo de relación, una mayor innovación en los productos, facilidades en el consumo del contenido (nuevos formatos) y una estrategia de comunicación basada en la segmentación y la claridad para incrementar su llegada a los públicos objetivo. 

Para dar respuesta a dichas oportunidades, definimos la estrategia Be2Go Digital con el objetivo de maximizar el valor generado a las empresas que forman parte de SERES, resto de compañías y también a la sociedad civil, así como sacar el máximo partido a las capacidades SERES y garantizar la accionabilidad del proyecto. La estrategia se centró las áreas de trabajo de Smart Interactions, innovación y adopción digital y se articuló en 15 iniciativas enfocadas a los principales productos estratégicos de SERES: Huella Social, Laboratorios SERES, Líderes Responsables y RADAR SERES.

Entre las iniciativas de Smart Interactions evolucionamos la segmentación existente, la personalización de la relación con las empresas SERES y redefinimos y reforzamos la estrategia de comunicación, consumo y contenido. En el ámbito de la adopción digital realizamos una acción formativa constante para capacitar al equipo de la fundación en el dato y los sistemas. Finalmente, nos aseguramos de que la innovación estuviera presente en todas las acciones. 

Gracias a este proyecto ayudamos a SERES a mejorar el valor entregado a las empresas con una mayor personalización, optimizando las capacidades de su equipo y a través de la innovación. Todo esto fue posible gracias a que pusimos el dato en el centro.

Concretamente, dentro del área de Smart Interactions identificamos 10 iniciativas para mejorar la toma de decisiones basadas en datos y así facilitar la creación de valor que pudimos aplicar de forma exitosa en los 4 productos seleccionados. De esta manera, hemos mejorado su engagement con las empresas SERES, lo que les ha permitido hacer un seguimiento comercial más ágil y efectivo. Asimismo, esto ha contribuido a una mayor llegada a los grupos de interés clave a través de la segmentación estratégica, con índices de apertura de email marketing que se sitúan por encima del 50% entre la Alta Dirección.

En el ámbito de la innovación, creamos el robot inteligente de búsqueda continua de tendencias para la puesta a disposición de contenidos a las empresas SERES, el mercado y la sociedad. Este robot busca noticias para 250 palabras clave en más de 50 fuentes de información distintas. Además, multiplica por 15 las opciones de búsqueda y permite llegar hasta 10 fuentes de manera simultánea.

Finalmente, para impulsar la adopción digital realizamos más de 10 talleres con la asistencia de 10 profesionales del equipo ejecutivo de SERES para capacitarles en el dato y los sistemas garantizando la accionabilidad del proyecto.

Los resultados obtenidos tanto cuantitativos como cualitativos han sido muy positivos ya que han permitido a SERES evolucionar digitalmente, optimizar su propuesta de valor y mejorar su relevancia en el mercado o ecosistema, empleando herramientas digitales.