In der Vergangenheit ging es Unternehmen um die Performance ihrer Produkte. Dieser Ansatz entwickelte sich weiter zu einer kundenzentrierten Strategie, bei der die Experience im Vordergrund stand. Jetzt ist die Dynamik komplizierter. Unternehmen müssen anerkennen, dass sich die Kunden:innen ständig verändern, und sie als das sehen, was sie sind: vielschichtige Menschen, die von unvorhersehbaren externen Faktoren stark beeinflusst werden.
Unternehmen müssen sich lebenszentriert ausrichten.
Unternehmen mit einem lebenszentrierten Ansatz haben ein tiefes Verständnis der verschiedenen äußeren Faktoren, die das Leben ihrer Kund:innen beeinflussen, und liefern die dafür passenden Lösungen. Der lebenszentrierte Ansatz stellt den Menschen, seine sich ändernden Lebensgewohnheiten und die unvorhersehbaren Einflussfaktoren, denen er begegnen muss, in den Mittelpunkt. Unternehmen, die diesen Ansatz für sich nutzen, sind bestens aufgestellt, um auch in Zukunft erfolgreich zu sein.
Um lebenszentriert zu handeln, müssen Unternehmen drei Dinge tun:
1. Kund:innen ganzheitlich betrachten
Unsere Studienergebnisse zeigen: Wenn Konsument:innen eigenverantwortlicher werden und Widersprüche als unvermeidlich anerkennen, brechen sie mit allen Konventionen. Konzentrieren sich Unternehmen nur auf statische Segmentierungsmodelle und erwarten eine geradlinige Customer Journey, entgehen ihnen tiefere Erkenntnisse hinsichtlich des Verhaltens ihrer Kund:innen – und damit die Chance auf neuen Mehrwert und neue Beziehungen.
Unternehmen müssen die Kund:innen und ihre Beweggründe ganzheitlich und dynamisch betrachten, statt in ihnen nur die Käufer:innen zu sehen.
2. Auf Veränderungen vorbereitet sein
Unternehmen mit einem lebenszentrierten Ansatz sind darauf vorbereitet, sich anzupassen. So können sie immer relevante Optionen für ihre Produkte und Dienstleistungen anbieten, die den sich verändernden Lebensbedingungen ihrer Kunden gerecht werden.
Behalten Sie dabei zwei Schlüsselfaktoren im Blick: Zeit und Kontrolle. Bei der Entscheidungsfindung können sich zeitliche Kriterien zwar von heute auf morgen ändern (kurzfristige vs. langfristige Bedürfnisse, enge vs. flexible Fristen), sie beeinflussen aber immer die Entscheidungsfindung. Genauso wichtig ist der Wunsch nach Kontrolle: Manchmal haben Kund:innen spezifische Wünsche, ein anderes Mal legen sie Wert auf Inspiration und neue Ideen.
Angebote, die Werte und Prioritäten neu kombinieren, sprechen besonders Verbraucher:innen an, die ihre Wünsche und Bedürfnisse neu sortieren. Letztlich müssen Unternehmen sich von One-Size-Fits-All-idee verabschieden und flexible Angebote entwickeln.
3. Angebote vereinfachen
Dem zunehmend chaotischen Alltag und immer stärkeren äußeren Einflüssen ausgesetzt, brauchen Kund:innen vor allem eins: Einfachheit. Sie fühlen sich zu allem hingezogen, das ihnen die Entscheidungen und letztlich ihr Leben leichter macht. Um erfolgreich zu bleiben, müssen Unternehmen Verbaucher:innen die Entscheidungsfindung so einfach wie möglich machen.
Der Weg dorthin führt über Daten, künstliche Intelligenz und Expertenwissen. Sie zeigen Unternehmen auf, welche Zusammenhänge zwischen den Bedürfnissen ihrer Kund:innen und den äußeren Einflüssen des Lebens bestehen. Gleichzeitig müssen sie Prozesse von innen heraus vereinfachen, indem sie konsequent Prioritäten setzen und sich kontinuierlich weiterentwickeln.
Lesen Sie den vollständigen Bericht (auf Englisch) und lernen Sie Unternehmen kennen, die lebenszentriert arbeiten.
