REPORTE DE INVESTIGACIÓN
Una ventana a las conductas y actitudes de las personas con respecto al mundo que las rodea, incluidos los cambios en los negocios, la tecnología y la sociedad. Este año, cinco tendencias emergentes exploran el costo de las dudas mientras las personas buscan una relación más saludable y equilibrada con la tecnología, tanto para ellas mismas como para la próxima generación.
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16 octubre 2024
La capacidad de las personas para confiar en la tecnología digital está bajo amenaza, y el valor agregado de esta tecnología se ha visto diluido debido a los problemas de autenticidad que enfrenta. En línea, los límites entre lo real y lo engañoso son borrosos; esto hace que sea más difícil para las personas distinguirlos y que surjan dudas.
YK Zhang, 33 años, China
El comportamiento fraudulento no es nuevo, pero con una herramienta como la IA generativa, las personas que buscan cometer delitos en línea pueden hacerlo más fácilmente. La ausencia de acciones por parte de quienes deberían estar regulando la tecnología plantea el siguiente interrogante: ¿el bienestar de las personas se considera simplemente como el costo del progreso?
de las personas encuestadas ha estado cuestionando cada vez más la autenticidad del contenido en línea.
de las personas ha visto noticias o artículos falsos.
ha visto reseñas fraudulentas de productos en línea.
ha experimentado ataques o estafas de deep-fake en los que intentan obtener su información personal o dinero.
Cualquier organización con presencia en línea debe encontrar activamente formas de reconstruir la confianza y permitir que las personas se sientan seguras en sus canales y contenido. Aquellos que lo hacen con éxito podrían disfrutar del lujo de convertirse en una opción libre de dudas.
Tanto si están formalizadas como si se basan en lo que las personas aceptarán, es probable que surjan nuevas reglas de interacción en torno al uso de la IA, incluyendo qué es y qué no es aceptable para “extraer” información y entrenar la tecnología.
Los padres de hoy están enfrentando un desafío difícil: ayudar a los jóvenes a formar una relación segura y saludable con la tecnología digital. La prueba del daño que puede causar está acumulándose, y abarca el acoso, el abuso, los estándares de belleza poco realistas, los deep-fakes, la extorsión sexual y el contenido inapropiado para menores que una vez visto, no se puede olvidar.
Marie, 44, Francia
Mientras los gobiernos trabajan en la elaboración de leyes, los padres y las instituciones educativas también se organizan para abordar el tema. A partir de ahora, la gente observará cómo las marcas se dirigen a los niños y jóvenes.
de los jóvenes de entre 18 y 24 años está de acuerdo con que las redes sociales afectan cómo piensan sobre su identidad.
de los mayores de 55 años dicen lo mismo.
A pesar del debate en torno a cómo los teléfonos inteligentes y las redes sociales afectan la salud de los jóvenes, los padres sienten una gran urgencia por encontrar soluciones efectivas para abordar este problema.
Las marcas deben estar listas para un mundo en el que la próxima generación tiene una relación más simple con la tecnología que sus mayores. Podríamos ver una reconsideración completa sobre cómo y dónde se realiza el marketing para menores de 16 años, lo que perjudicaría algunos servicios y crearía oportunidades para otros.
La tecnología nos permite encontrar maneras más eficientes para lograr nuestros objetivos, y las redes sociales brindan una plataforma en la que cualquier persona puede compartir sus experiencias y consejos de manera cercana y personal. Las personas se reconocen en las historias de los demás, lo que hace que sus consejos se sientan más relevantes.
Stan, 46, EE. UU.
Ya sea para la salud, las finanzas o las cosas que dan alegría, es poderoso escuchar historias directamente de personas con experiencias similares. Las marcas que aprendan de esta tendencia y la utilicen para mejorar los servicios y la información que ofrecen probablemente desarrollarán conexiones más sólidas con sus clientes.
de los encuestados de todas las edades obtiene inspiración de las redes sociales sobre cómo hacer las cosas de manera más inteligente.
de las personas de 18 a 34 años haría lo mismo.
se comprometería más con una marca que los eduque mediante blogs y videos.
Las instituciones de confianza tienen el mensaje correcto, pero no el medio correcto. Las plataformas sociales tienen el medio correcto, pero no siempre los mensajes correctos. El éxito aquí significa ofrecer información confiable con una calidad cercana, de persona a persona, y a través del canal adecuado.
La determinación de las personas para tener éxito es fuerte y siempre buscaran nuevas maneras de hacerlo. Las empresas que satisfagan su deseo de poder relacionarse y de obtener rutas rápidas para lograr sus metas se verán recompensadas.
Para muchos, el trabajo se siente cada vez más transaccional y agotador, y una distancia emocional entre los trabajadores y el trabajo se está volviendo evidente. Un empuje implacable en busca de eficiencia hace que los empleados sientan que la productividad conlleva más peso para los líderes que sus habilidades, experiencia y contribución a la cultura de la empresa.
Marie, 44, Francia
¿Qué beneficios obtienen los colaboradores de su experiencia laboral y qué pueden esperar en el futuro? Existe una creciente sensación de que la agencia y la dignidad de las personas deben restaurarse y renovarse frente a una cultura laboral que enfrenta desafíos.
de las personas prioriza el equilibrio entre el trabajo y la vida personal por encima de todo lo demás.
de los empleados confía en que los líderes de su empresa tienen sus mejores intereses en mente.
de los empleados dicen que escuchan mensajes de “mejorar la productividad” de los líderes más que aquellos sobre la mejora del valor para el cliente o el desarrollo de la fuerza laboral.
El lugar de trabajo de hoy exige que los líderes necesiten una nueva mentalidad y energía especial para enfrentar desafíos complejos. Significa equilibrar las presiones financieras y el impulso incansable en busca del crecimiento en una economía volátil con la moral decreciente del equipo.
Fundamentalmente, las personas hacen su mejor trabajo cuando se sienten valoradas, y su mejor trabajo da forma a una experiencia excepcional para el cliente, lo cual impulsa el crecimiento del negocio. De este modo, el éxito organizacional comienza con la creación de un entorno en el cual los empleados se sientan respetados, comprendidos y motivados.
De la misma manera que la re-naturalización busca regenerar el mundo natural, la reconstrucción social restaura los propios ritmos naturales de las personas. Esto significa volver a descubrir las alegrías profundas que se encuentran al aire libre, en la exploración cultural, en la reconstrucción de rutinas saludables y en el regreso a pasatiempos abandonados.
XJ, Li., 27 años, China
No es un rechazo de la tecnología digital, sino una búsqueda de autenticidad Las personas están buscando un equilibrio entre las ventajas de la tecnología y las experiencias significativas del mundo real.
de los encuestados dijo que la experiencia que más disfrutaron la semana anterior fue física.
dijo que su experiencia más agradable de la semana anterior fue digital.
aprecia cada vez más la “alegría de no participar” en la tecnología.
de las personas dice que usa las redes sociales de forma intencional.
La re-naturalizaciónsocial se trata de que las personas eligen una nueva dirección luego de vivir durante años con un estilo de vida en la que se priorizaba lo digital. Si la búsqueda de las personas por experiencias sin pantallas da como resultado la reducción de su actividad en línea (especialmente en las redes sociales), los creadores de publicidad deberán encontrar nuevas rutas imaginativas para dirigirse a ellas. Las experiencias de la vida real que se sienten auténticas para la marca probablemente resonarán con la perspectiva nueva y más matizada de las personas.
A medida que las personas evalúan sus propios hábitos digitales y ayudan a la siguiente generación a encontrar un equilibrio más saludable, detenerse para disfrutar de las cosas pequeñas de la vida se está convirtiendo en una prioridad.
Nuestro reporte anual de tendencias es un trabajo que nace de la pasión, y queremos agradecerles a todos los que han contribuido a éste en la red global de diseñadores, creativos, tecnólogos, sociólogos y antropólogos de Accenture Song.
Presidente creativo de Accenture Song
Directora global de Thought Leadership de Accenture Song
Global Research Lead – Accenture Song
Global Sustainability and Thought Leadership Lead – Accenture Song
Director administrativo, Líder global de I+D de Accenture Song