万物皆服务 开辟新增长

文/吴杉杉、余鸿彪、余照寒

提要：“即服务”模式是高科技企业实现长期、可持续业务增长的重要路径。

过去十年，一大批高科技企业抓住移动互联网大潮的机遇，聚焦产品创新和体验，迅速扩大销售规模，坐享科技红利。然而，随着整体技术创新速度的放缓，以售卖硬件产品为主要业务的企业正面临日益严峻的挑战——市场整体增长乏力、产品同质化、客户对价格越来越敏感，这些因素使得高科技企业迫切需要寻找新的增长点。

“即服务”模式便是高科技企业的增长路径之一。它强调将产品作为服务的一部分，基于客户需求或订阅行为，提供更全面、定制化的解决方案和价值。这不仅能够增加企业的灵活性和创新能力，还能与客户建立更紧密的合作关系，由此实现长期、可持续的业务增长。埃森哲商业研究院测算，到2024年，“即服务”市场的总体规模预计可达3000亿美元，复合年增长率高达24%左右，发展前景广阔。

服务即产品

“即服务”（Everything-as-a-service, EaaS）是指以订阅为导向，捆绑产品、服务、平台的全新商业模式。随着技术的不断进步，市场中服务的商品化程度不断提高，“即服务”模式已经从最初的软件及云领域，延伸到更多不同的领域和产品范围（见表一）。

从业务形态来看，基于各领域中产品形态和客户需求的不同，“即服务”可以分为三种主要模式：基础服务、先进服务，以及平台生态。高科技企业可以根据自身实际情况，循序渐进地打造相关“即服务”形态。

基础服务：企业提供核心软硬件产品和基础服务，如设备的自动更新维护和企业业务自动化服务。通过订阅模式来降低客户资本支出、优化其现金流管理。

先进服务：除了基础服务模式“套餐”外，企业还提供管理、咨询和外包服务，以提高客户整体效率和满意度。

平台生态：企业致力于打造具有信息化技术支撑的“即服务”生态体系，降低体系内交易成本，与潜在生态伙伴协同创新、共享商机，为客户提供更多价值。同时持续感知客户需求，实现端到端自动化和资源优化。