REPORTE DE INVESTIGACIÓN
Una ventana a las conductas y actitudes de las personas con respecto al mundo que las rodea, incluidos los cambios en los negocios, la tecnología y la sociedad. Este año, cinco tendencias emergentes exploran los costos de las dudas a medida que las personas buscan una relación más saludable y equilibrada con la tecnología, tanto para ellas mismas como para la siguiente generación.
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16 octubre 2024
La capacidad de las personas para confiar en la tecnología digital se ve amenazada y el valor agregado de esta tecnología se ha debilitado debido a los problemas de autenticidad que enfrenta. Online, los límites entre lo real y lo falso son confusos, lo que dificulta que las personas puedan distinguirlos y por ende, surgiendo las dudas.
YK Zhang, 33 años, China
El comportamiento fraudulento no es nuevo, pero con una herramienta como la IA generativa, las personas que buscan cometer delitos en línea pueden hacerlo más fácilmente. La falta de acciones por parte de quienes deberían estar regulando la tecnología plantea la siguiente interrogante: ¿es el bienestar de las personas considerado simplemente como el costo del progreso?
de las personas encuestadas han estado cuestionando cada vez más la autenticidad del contenido en línea.
de las personas ha visto noticias o artículos falsos.
ha visto reseñas fraudulentas de productos en línea.
ha experimentado ataques o estafas de deep-fake en los que intentan obtener su información personal o dinero.
Cualquier organización con presencia en línea debe encontrar activamente formas de reconstruir la confianza y permitir que las personas se sientan seguras en sus canales y contenido. Aquellos que lo hacen con éxito podrían disfrutar del lujo de convertirse en una opción libre de dudas.
Ya sea formalizado o impulsado por lo que las personas tolerarán, probablemente habrá nuevas reglas de uso para la IA, incluido lo que se puede y no se puede “extraer” para entrenar la tecnología.
Los padres de hoy están enfrentando un desafío difícil: ayudar a los jóvenes a formar una relación segura y saludable con la tecnología digital. La prueba del daño que puede causar es notoria y abarca acoso, abuso, estándares de belleza poco realistas, deep-fake, extorsión sexual y contenido inapropiado para menores que una vez vistos, no se pueden olvidar.
Marie, 44, Francia
Mientras los gobiernos trabajan en la elaboración de leyes, los padres y las instituciones educativas también se organizan para abordar el tema. A partir de ahora, la gente observará cómo las marcas se dirigen a los niños y jóvenes.
de los jóvenes de entre 18 y 24 años está de acuerdo con que las redes sociales afectan cómo piensan sobre su identidad.
de aquellos mayores de 55 años dicen lo mismo.
A pesar del debate en torno a cómo los teléfonos inteligentes y las redes sociales afectan la salud de los jóvenes, los padres sienten una gran urgencia por encontrar soluciones efectivas para abordar este problema.
Las marcas deben estar listas para un mundo en el que la siguiente generación tiene una relación más simple con la tecnología que sus predecesores. Podríamos ver una reconsideración completa sobre cómo y dónde se realiza el marketing para menores de 16 años, lo que perjudicaría algunos servicios y crearía oportunidades para otros.
La tecnología nos permite encontrar maneras más eficientes para lograr nuestros objetivos y las redes sociales brindan una plataforma en la que cualquier persona puede compartir sus experiencias y consejos de manera cercana y personal. Las personas se ven reflejadas en las historias de los demás, lo que hace que sus consejos se sientan más relevantes.
Stan, 46, EE. UU.
Ya sea respecto a la salud, las finanzas o las cosas que dan alegría, escuchar directamente de personas con experiencias similares es poderoso. Las marcas que aprendan de esta tendencia y la utilicen para mejorar los servicios y la información que ofrecen, probablemente desarrollarán conexiones más sólidas con sus clientes.
de los encuestados de todas las edades obtiene inspiración de las redes sociales sobre cómo hacer las cosas de manera más inteligente.
de las personas de 18 a 34 años haría lo mismo.
se comprometería más con una marca que los eduque mediante blogs y videos.
Las instituciones que dan confianza tienen el mensaje correcto, pero no el medio correcto. Las plataformas sociales tienen el medio correcto, pero no siempre los mensajes correctos. El éxito aquí significa entregar información confiable con una calidad cercana y personal, a través del canal correcto.
La determinación de las personas para tener éxito es fuerte y siempre buscaran nuevas maneras de lograrlo. Las empresas que satisfagan el deseo de las personas de relacionarse y encontrar vías rápidas para lograr sus metas se verán recompensadas.
Para muchos, el trabajo se siente cada vez más transaccional y agotador, y una distancia emocional entre los trabajadores y el trabajo se está volviendo evidente. El impulso implacable en busca de eficiencia deja a los empleados sintiendo que la productividad tiene más peso para los líderes que sus habilidades, experiencia y contribución a la cultura de la empresa.
Marie, 44, Francia
¿Qué beneficios obtienen los empleados de su experiencia laboral y qué pueden esperar en el futuro? Existe una creciente sensación de que la voluntad y la dignidad de las personas deben restaurarse y renovarse frente a una cultura laboral que enfrenta desafíos.
de las personas priorizan el equilibrio entre el trabajo y la vida personal por encima de todo lo demás.
de los empleados confía en que los líderes de su empresa tienen sus mejores intereses en mente.
de los empleados dicen que escuchan a los líderes transmitir mensajes sobre “mejorar la productividad” más que sobre mejorar el valor para el cliente o la capacitación de la fuerza laboral.
El lugar de trabajo de hoy exige que los líderes tengan una nueva mentalidad y energía para enfrentar desafíos complejos. Significa equilibrar las presiones financieras y el impulso incansable de crecimiento en una economía volátil y con equipos con una moral decreciente.
Fundamentalmente, las personas hacen su mejor trabajo cuando se sienten valoradas. Y su mejor trabajo da forma a una experiencia excepcional para el cliente, lo cual impulsa el crecimiento del negocio. De este modo, el éxito organizacional comienza con la creación de un entorno en el cual los empleados se sientan respetados, comprendidos y motivados.
De la misma manera que el retorno a la vida natural busca regenerar el mundo natural, el retorno a la vida social restaura los ritmos naturales de las personas. Esto significa volver a descubrir las alegrías profundas que se encuentran al aire libre, en la exploración cultural, en la reconstrucción de rutinas saludables y en el regreso a pasatiempos abandonados.
XJ, Li., 27 años, China
No es un rechazo de la tecnología digital, sino una búsqueda de textura. Las personas están reequilibrando lo conveniente de la tecnología con las experiencias significativas que encuentran en el mundo real.
de los encuestados dijeron que la experiencia que más disfrutaron la semana anterior fue física.
dijo que su experiencia más agradable de la semana anterior fue digital.
aprecia cada vez más la “alegría de perderse algo” en la tecnología.
de las personas dice que usa las redes sociales de forma intencional.
El retorno a la vida social se trata de que las personas tomen una nueva dirección, luego de vivir durante años un estilo de vida que priorizaba lo digital. Si la búsqueda de las personas de experiencias alejadas de las pantallas da como resultado la reducción de su actividad en línea (especialmente en las redes sociales), los creadores de publicidad deberán encontrar nuevas rutas creativas para dirigirse a ellas. Las experiencias de la vida real que se sienten auténticas para la marca probablemente estarán en sintonía con la perspectiva nueva y más texturizada de las personas.
A medida que las personas evalúan sus propios hábitos digitales y ayudan a la siguiente generación a encontrar un equilibrio más saludable, detenerse para disfrutar de las cosas pequeñas de la vida se está convirtiendo en una prioridad.
Este reporte anual de tendencias es un trabajo que nace de nuestra pasión y queremos agradecerles a todos los que han contribuido en la red global de diseñadores, creativos, tecnólogos, sociólogos y antropólogos de Accenture Song.
Presidente creativo de Accenture Song
Directora de Global Thought Leadership de Accenture Song
Directora de Global Research de Accenture Song
Director de Global Sustainability y Thought Leadership de Accenture Song
Director administrativo y líder de Global R&D de Accenture Song