COVID-19: El nuevo comportamiento del consumidor

Las personas ahora viven de forma diferente, compran de forma diferente y, en muchos sentidos, piensan de forma diferente. Los hábitos formados perdurarán más allá de esta crisis, cambiando permanentemente lo que valoramos; cómo y dónde compramos; y cómo vivimos y trabajamos.

Hemos realizado seis oleadas de investigación sobre el consumo que revelan que el impacto del COVID-19 en el comportamiento del consumidor ha sido profundo. La pandemia aceleró las tendencias a largo plazo, obligando a las empresas a adaptarse rápidamente a medida que la demanda de determinados productos y servicios supera la oferta. A medida que las empresas avanzan, deben considerar cómo comprender mejor a los consumidores.

El COVID-19 impulsa un cambio fundamental hacia un comportamiento basado en 4 tipos de valores:

El COVID-19 ha reformado dramáticamente el comportamiento de los consumidores y hemos identificado 4 perfiles:

La pandemia ha obligado a los consumidores a salirse de sus rutinas normales. Los consumidores están adaptando nuevos hábitos y comportamientos que muchos anticipan que continuarán en el largo plazo.

Hoy el consumidor chileno post pandemia es más consciente al momento de comprar ya que prefiere productos más respetuosos con el medio ambiente, comprar en tiendas del vecindario o productos de origen local. Además, más de la mitad mantendría su comportamiento a futuro.

El brote del Covid-19 ha cambiado el ritmo de vida de muchos trabajadores, y esto está teniendo un profundo impacto en la forma en que pasamos nuestro tiempo y en cómo nos relacionamos con los demás.

Además, una parte importante de los chilenos aún no se siente segura de volver a su lugar de trabajo en los próximos seis meses.

El mundo anhela volver a la normalidad, pero la realidad es que el mundo tal como lo conocemos ha cambiado. Las actitudes, preferencias y comportamientos de la gente se están ajustando. Las empresas se han adaptado a estos cambios y han enfrentado dificultades a lo largo del camino.

Nuestra recomendación es abordar esta "Nunca Normalidad" a través de 3 focos:

• Definir una estrategia a nivel de negocio ante las nuevas formas de trabajar
• Impulsar los canales digitales
• Impulsar una nueva relación de las marcas con los consumidores

En esta época de profundos cambios, las personas, los negocios y las instituciones tienen la oportunidad de reajustarse y renovarse. Es hora de aprovechar esta oportunidad de reinventar tu negocio y superar la incertidumbre.