Nuestro informe sobre el crecimiento de los pagos destaca tres fuerzas disruptivas que están impulsando el cambio y creando oportunidades de crecimiento: el lanzamiento de las monedas digitales de los bancos centrales (CBDC), los cambios en el comportamiento y las expectativas de los clientes (en gran parte debido a la pandemia) y la adopción de nuevas tecnologías digitales emergentes como la inteligencia artificial y la computación en la nube.

En algunos segmentos del mercado, como las transferencias internacionales y la adquisición de pequeños comercios, los disruptores de pagos ya han aprovechado estas tendencias para crear grandes negocios reduciendo las comisiones, reduciendo los márgenes de los bancos y aumentando su escala.

Las tendencias de los pagos, como el actual desplazamiento del dinero en efectivo, las nuevas opciones de pago, como la solicitud de pago, las monedas digitales y los servicios de compra ahora y pago después (BNPL), están creando interesantes oportunidades para quienes sepan aprovecharlas. En su mayor parte, se trata de fintechs de pagos y disruptores nativos digitales.

Sin embargo, un grupo selecto de instituciones bancarias y procesadores de pagos, a los que llamamos Líderes en Crecimiento de Pagos, han prosperado en medio de esta disrupción y han superado el mercado en los últimos tres años.

Nuestro informe muestra que los líderes del crecimiento en pagos se están diferenciando al invertir en nuevas y convincentes propuestas de valor que se centran en métodos de pago innovadores para anticiparse a las nuevas necesidades y expectativas de los clientes.

Para seguir a estos líderes, otros bancos y proveedores de servicios de pago tendrán que perfeccionar sus propias propuestas de valor y crear experiencias de pago que se adapten perfectamente a la vida de los clientes, en cualquier lugar, en cualquier momento y, cada vez más, de cualquier manera.

Nuestra investigación y las conversaciones con los líderes del crecimiento de los pagos sugieren que los líderes del mañana aprovecharán tres habilitadores clave para impulsar nuevas propuestas de valor que les ayudarán a alcanzar nuevas alturas:

1. Utilizar las eficiencias de la transformación tecnológica para crear la agilidad que haga posible la innovación continua en los pagos. La nube, el big data y las plataformas API desempeñarán un papel fundamental en esta transformación.
2. Renovar los modelos operativos para cambiar su enfoque principal de las operaciones y poner en primer lugar las necesidades del producto y del cliente.
3. Adelantarse a las expectativas de los clientes mediante asociaciones con el ecosistema que les permitan elegir dónde y cómo quieren llegar a los clientes. Esto puede incluir la banca como servicio o los pagos como servicio a través de asociaciones de marca blanca con terceros, como las superapps.

Puedes encontrar más detalles en nuestro informe completo sobre lo que los futuros líderes en pagos están haciendo hoy.