Customer Experience
Entenda o que é a experiência do consumidor e por que ela já não é o bastante.
O que é a experiência do consumidor? E porque ela tem evoluído
Explore nossos últimos insights
Tendências de customer experience na indústria
Os números dizem tudo sobre por que a CX já não é o bastante
80%
das marcas acreditam que oferecem uma experiência superior ao cliente.
8%
dos seus clientes concordam com isso.
Entenda o que é customer experience
Essa evolução da CX é chamada de Business of Experience (BX)
Toda interação é importante
Com tanta coisa em jogo, as marcas precisam se fazer a seguinte pergunta: uma ótima CX é o bastante para satisfazer as expectativas dos clientes e provocar emoções positivas?
Além de ótima experiência do consumidor: proporcione experiências excepcionais
Com as expectativas mudando constantemente, é preciso um novo tipo de mentalidade para criar estratégias de experiência do consumidor para o século 21.
Quem é o responsável por customer experience?
Alinhe cada pessoa com o objetivo de proporcionar experiências excepcionais
Uma abordagem mais holística
Cada pessoa na organização precisa se unir em prol de uma única abordagem e se tornar 100% obcecada pelo cliente.
O futuro da experiência do consumidor é o Business of Experience
Líderes que vão além das estratégias de CX e redefinem suas organizações, não apenas com relação aos produtos ou serviços que vendem e oferecem, mas com as experiências que oferecem, surgirão mais fortes e fomentarão o crescimento em suas organizações.