Accenture Life Trends 2025

Warte mal, ist das wirklich echt?

Das Vertrauen der Menschen in digitale Technologien ist gefährdet. Der durch sie erzielte Mehrwert schwindet durch Zweifel an der Authentizität. Online verschwimmen die Grenzen zwischen Wirklichkeit und Täuschung. Die Menschen können beides kaum noch unterscheiden und zögern.

„Ich persönlich finde gefälschte Bilder oder Videos im Internet völlig inakzeptabel. Obwohl das Internet eine virtuelle Umgebung ist, heißt virtuell noch lange nicht „fake“.“

^{Y. K. Zhang, 33, China}

Betrügerisches Verhalten ist nichts Neues, aber durch generative KI ist es jetzt noch leichter, online Straftaten zu begehen. Die Untätigkeit derjenigen, die die Technologie steuern sollten, wirft die Frage auf: Wird das Wohlergehen der Menschen für den Fortschritt geopfert?

Die Suche nach Authentizität

Jede Organisation mit einer Online-Präsenz sollte aktiv nach Wegen suchen, um das Vertrauen in ihre Kanäle und Inhalte wiederherzustellen und den Menschen ein sicheres Gefühl zu geben. Wem dies gelingt, der profitiert davon, dass der Moment des Zögerns ausbleibt. 

Ob durch neue Gesetze oder menschliche Gewohnheiten – es wird wahrscheinlich neue Regeln für KI geben, zum Beispiel dafür, was beim „Scraping“ von Trainingsdaten als zulässig gilt.

Unsere Empfehlungen

• Plattformen müssen in die Steuerung ihrer Inhalte investieren und sie modernisieren, um dem exponentiellen Einfluss schädlicher und betrügerischer Inhalte Rechnung zu tragen.
   

• Marken müssen klare Methoden zur Überprüfung ihrer Authentizität anbieten und kommunizieren.
   

• Kund:innen brauchen und verlangen Unterstützung, denn immer mehr Menschen fallen raffinierten Betrugsmethoden zum Opfer.
   

• Wenn die Zahl derartiger Deep-Fake-Betrugsfälle weiter zunimmt, sollten Versicherungsunternehmen bald über neue Produktarten nachdenken.
   

• Regierungsbehörden müssen dann den Verbraucherschutz stärken und neue Compliance-Maßnahmen für Unternehmen einführen.

Zeit, dass sich was ändert

Eltern stehen heute vor einer schwierigen Aufgabe: jungen Menschen zu helfen, ein sicheres und gesundes Verhältnis zu digitalen Technologien aufzubauen. Die Beweise für deren Gefahren häufen sich: Mobbing, Missbrauch, unrealistische Schönheitsstandards, Deep-Fakes, Erpressung mit Nacktfotos und nicht altersgemäße Inhalte mit traumatisierender Wirkung.

„Wenn es Bildschirme gibt, gibt es keine Kommunikation.“

^{Marie, 44, Frankreich}

Nicht nur Regierungen arbeiten an neuen Gesetzen, auch Eltern und Schulen bleiben nicht untätig. Ab sofort stehen Marken unter Beobachtung, die Kinder und junge Menschen ansprechen möchten.

Markenstrategien müssen überdacht werden

Während die Debatte um die Auswirkungen von Smartphones und sozialen Medien auf die Gesundheit junger Menschen läuft, spüren Eltern die Dringlichkeit und wollen einfach Lösungen.

Marken müssen für eine Welt bereit sein, in der die nächste Generation eine einfachere Beziehung zu Technologie hat als die vorherige Generation. Wie und wo Vermarktung für unter 16-Jährige passiert, muss völlig neu gedacht werden. Manche Services werden darunter leiden, andere davon profitieren.

Unsere Empfehlungen

• Wenn eine Marke junge Menschen erreichen möchte, darf sie sich nicht mehr so stark von digitalen/sozialen Medien abhängig machen.
   

• Wenn die Nutzung von Apps und Geräten für Kinder und Jugendliche eingeschränkt wird, müssen Services so konzipiert oder geschaffen werden, dass sie nicht auf Smartphones angewiesen sind.
   

• Unternehmen müssen sich über kulturell relevante Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
   

• Es ist wichtig, den zulässigen Spielraum eines Unternehmens durchzudenken.
   

• Wenn die Beaufsichtigung von Kindern und Jugendlichen zunimmt, müssen Marken ihre Angebote stärker auf die Eltern ausrichten.

Proaktive Suche nach Alternativen

Technologien erleichtern die Suche nach schnelleren Wegen zu einem Ziel; soziale Medien bieten eine Bühne, um Erfahrungen und Ratschläge in zugänglichen, intimen Formaten zu teilen. Menschen erkennen sich in den Geschichten anderer wieder, deren Tipps sie dadurch als relevant empfinden.

„Ich suche in allen Bereichen nach Abkürzungen. Alles, was mir hilft, im Leben schneller anzukommen und Dinge schneller, besser und genauer zu erledigen.“ 

^{Stan, 46, USA}

Ob Gesundheit, Finanzen, Freizeit oder Unterhaltung – ein direkter Draht zu Menschen mit ähnlichen Erfahrungen kann viel bewirken. Wenn Marken von diesem Trend lernen, um ihre Services und Informationen zu verbessern, profitieren davon auch die Beziehungen zu ihren Kund:innen.

Content, der Menschen verbindet

Vertrauenswürdige Einrichtungen haben zwar die richtige Botschaft, aber nicht das richtige Medium. Soziale Plattformen hingegen haben das richtige Medium, aber nicht immer die richtigen Botschaften. Erfolg entsteht durch vertrauenswürdige Informationen in ansprechender, persönlicher Form über den richtigen Kanal.

Die Menschen wollen erfolgreich sein und werden immer nach neuen Wegen suchen, dieses Ziel zu erreichen. Wenn sie sich mit einem Unternehmen identifizieren können, das ihnen schnelle Wege zum Erfolg eröffnet, zahlt sich das aus.

Unsere Empfehlungen

• Marken sollten Kundenerlebnisse mit einer menschlichen Note anreichern, die sie von anderen abhebt.
   

• Unternehmen müssen sich neu erfinden und dabei Kundenfreundlichkeit stets mitbedenken.
   

• Die Macht der Gemeinschaft, Alternativen zu finden, zeigt, dass hier eine ungedeckte Nachfrage besteht.
   

• Unternehmen sollten nach Möglichkeiten suchen, ihre Produkte und Dienstleistungen in anderen Umgebungen und Ökosystemen zu positionieren und ihr Angebot durch Partnerschaften erweitern, um die Rolle ihrer Marke im Leben der Menschen zu stärken. 
   

• Eine Neuausrichtung des Kundenservice ist fällig.

Emotionale Distanzierung der Mitarbeitenden

Viele Menschen empfinden ihre Arbeit als zunehmend transaktional und ermüdend. Dadurch entsteht eine emotionale Distanz zwischen den Beschäftigten und dem, was sie tun. Der ständige Effizienzdruck gibt Mitarbeitenden das Gefühl, dass Produktivität für ihre Vorgesetzten wichtiger ist als ihre Fähigkeiten, ihre Erfahrungen und ihr Beitrag zur Unternehmenskultur.

„Die Einstellung der Chefs gegenüber den Beschäftigten hat sich geändert: Es geht nicht mehr um das Wohlbefinden der Mitarbeitenden, sondern um Leistung, Geld. Ich bekomme nicht mehr die gleiche Anerkennung wie früher.“ 

_{Marie, 44, Frankreich}

Was bekommen Beschäftigte von ihrer Arbeit – und was dürfen sie erwarten? Das Gefühl nimmt zu, dass in dieser herausfordernden Arbeitskultur die Handlungsfähigkeit und Würde der Beschäftigten wiederhergestellt werden muss.

Employee Experience beflügelt die Customer Experience

Die Führungskraft von heute braucht eine neue Denkweise und viel Energie am Arbeitsplatz, um komplexe Herausforderungen zu meistern. Das bedeutet in einer unbeständigen Wirtschaft und bei schwindender Teammoral, dem finanziellen Druck standzuhalten und ständig nach Wachstum zu streben.

Grundsätzlich geben Menschen dann ihr Bestes, wenn sie Wertschätzung spüren. Durch solche Bestleistungen entsteht ein positives Kundenerlebnis, das wiederum Unternehmenswachstum fördert. Folglich beginnt der Unternehmenserfolg mit Mitarbeitenden, die sich respektiert, verstanden und motiviert fühlen.

Unsere Empfehlungen

• Die Beschäftigten müssen neue Energie tanken – angefangen bei den Führungskräften.
   

• Menschen müssen wie Menschen und Maschinen wie Maschinen behandelt werden – KI darf nicht personifiziert werden.
   

• Führungskräfte müssen Arbeitsplätze gestalten, die ihre Mitarbeitenden erfüllen, würdigen und den Respekt wahren. So halten sie die besten Talente.
   

• Bei der Einführung von KI müssen die Meinungen der Beschäftigten gehört und respektiert werden.
   

• Jedes Unternehmen benötigt ein kontinuierliches Change Management.

Kulturell und lokal verwurzelt

So wie Renaturierung die Natur wiederherstellt, gibt soziale Renaturierung den Menschen ihren natürlichen Rhythmus zurück. Sie entdecken bei Outdoor-Aktivitäten, Kulturveranstaltungen, neuen Gesundheitsroutinen und vergessenen Hobbys ein tiefes Gefühl der Freude wieder.

„Das Leben in der Gegenwart und die Konzentration auf das, was vor mir liegt, ist für mich das Realste und Verlässlichste.“

_{X. J. Li, 27, China}

Es geht nicht um eine Ablehnung digitaler Inhalte, sondern um die Suche nach etwas Greifbarem. Die Menschen bringen die Vorteile der Technologie mit sinnvollen Erlebnissen in der realen Welt in Einklang.

Die richtige Balance: Digital vs. Physisch

Bei sozialer Renaturierung geht es um die Neuorientierung nach Jahren eines überwiegend digitalen Lebensstils. Wenn Menschen nach Erlebnissen fernab des Bildschirms dürsten und online (vor allem in sozialen Medien) weniger aktiv sind, brauchen Werbestrateg:innen neue, einfallsreiche Wege, um sie zu erreichen. Reale Erlebnisse mit authentischem Markenbezug passen wahrscheinlich besser zu den neuen Lebensweisen der Menschen.

Wenn Menschen digitale Gewohnheiten infrage stellen und für die nächste Generation ein gesünderes Gleichgewicht schaffen, haben sie wieder Muße, innezuhalten und das Leben zu genießen.

Unsere Empfehlungen

• Marken sollten mit analogen Methoden authentische Beziehungen zu Kund:innen aufbauen. Dies könnte ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal sein, da viele Marken den Schwerpunkt auf Digitalisierung verlagert haben.
   

• Unternehmen müssen verstehen, was die Menschen an einfachen Technologien schätzen.
   

• Sie können ein Gefühl der Nähe schaffen, indem sie sensibel mit lokalen Kulturen umgehen und die Struktur und Nuancen bestimmter Städte und Regionen auf Veranstaltungen, in ihrem Content, in Werbung und bei Erlebnissen hervorheben.
   

• Bestimmte Marken können von der naturorientierten Ästhetik profitieren, die den Menschen immer wichtiger wird.