KUNDENERFOLGE
Personalisierung eines Kultobjekts
Personalisierung von Luxusprodukten auf einem neuen Level
Lesezeit 5 Minuten
Ruf nach Veränderung
Eine neue Personalisierungserfahrung
Prada hat sich seit langem der Innovation verschrieben. Für die jüngste Markteinführung ihrer berühmten America's-Cup-Turnschuhe ließ sich die Marke auf eine Online-Personalisierung ein, wie es sie in der Welt der Luxusgüter nur selten gibt.
Prada stellte sich einen 3D-Web-Konfigurator vor, mit dem Kund:innen aus einer Reihe von Materialien und Farben auswählen sowie den Schuh mit ihren Initialen versehen können. Dies erforderte die Erstellung eines digitalen Zwillings des Schuhs - ein virtuelles Modell, welches das physische Objekt genau widerspiegelt.
Das 3D-Modell des Schuhs sollte ebenso wie das physische den Qualitäts-/und Treuenormstandards der Marke entsprechen. Vom Konfigurator wiederum wurde erwartet, dass er auf verschiedenen Browsern und Geräten zugänglich ist. Zudem sollte er schnell laden können, um eine nahtlose Nutzererfahrung zu gewährleisten. Alles in allem würde das Projekt für Prada einen bedeutenden Schritt in Richtung Digitalisierung bedeuten. Prada wird zum Vorreiter, indem moderne und traditionelle Luxuserfahrungen verbunden werden.
Wenn Kreativität und Technologie zusammenkommen
Luxusprodukt, Luxuskonfigurator
Prada und Accenture arbeiteten zusammen an einem digitalen Zwilling, der jedes Detail der Größe, Form, Materialien und Farben des physischen Schuhs genau wiedergeben sollte. Auf dieser Grundlage entwickelte das Team anschließend einen hochmodernen Konfigurator, der Kund:innen bei der Personalisierung anleitet. Diese können während des gesamten Prozesses mit dem 3D-Modell ihres individuellen Schuhs interagieren.
Da es unmöglich wäre, 2D-Bilder für die mehr als 50 Millionen möglichen Schuhkonfigurationen im Voraus zu rendern, entwickelte das Team einen innovativen Echtzeit-Rendering-Server. Entwirft man einen Schuh, generiert dieser in Sekundenschnelle hochauflösende Bilder der jeweiligen Konfiguration und verteilt sie über die verschiedenen Systeme von Prada. Wenn der Schuh fertiggestellt und gekauft ist, verwendet das Produktionsteam die zugehörigen Bilder, um die Bestellung genau auszuführen. Zusätzlich zum Web-Konfigurator wurde eine erweiterte Version für den Einsatz in Prada-Geschäften entwickelt.
Durch innovative 3D-Zwillingstechnologie haben wir ein personalisiertes Produkt geschaffen, das alle Kundenwünsche erfüllen kann und die Voraussetzungen für eine skalierte, auftragsbezogene Produktlinie mit verkürzter Markteinführungszeit schafft.
Cristiano Agostini / Prada Group Chief Information Officer
Wertvoller Unterschied
Eine neue Ära der Personalisierung
Prada führte den Web-Konfigurator in vier Monaten ein. Drei Wochen später folgte die Version für die Filialen. Der Konfigurator glänzt mit seiner Einfachheit, dank derer Kund:innen sich auf dem Weg zum Kauf mühelos zurechtfinden, und übertrifft so alle Erwartungen in Sachen Personalisierungerfahrung. Das 3D-Modell des Schuhs ist realistisch, und der Konfigurator lädt in wenigen Sekunden - was die von Prada ursprünglich angestrebte Ladegeschwindigkeit übertrifft. Das zukunftsweisendste Element ist der Rendering-Server, der 4K-Bilder der individuellen Modelle in Echtzeit generiert. Die skalierbare Cloud-Architektur ermöglicht es Prada, die gleiche Strategie auf andere Produkte anzuwenden. Tatsächlich hat das Team einen ähnlichen Konfigurator für die Galleria-Handtasche der Marke entwickelt.
Prada erfreut seine Kundschaft nicht nur mit einer neuen Erfahrung, wie sie ihre Luxusprodukte personalisieren können, es präsentiert sich auch als Unternehmen, das neue Wege findet, um zu wachsen. So ebnet das America's Cup-Turnschuhprojekt einer Traditionsmarke den Weg ins nächste Jahrzehnt.