O pensamento visionário nas operações globais

A chamada para a mudança

Desconexão entre componentes e parceiros na cloud

Os serviços de cloud da Microsoft atendem a mais de um bilião de clientes, aproveitando uma cadeia de abastecimento complexa que abrange mais de 34 mercados. A organização rastreia o movimento de bens físicos por meio de centenas de pontos — começando com os fornecedores que produzem as peças de componentes que alimentam os servidores cloud. Esses componentes de hardware críticos são enviados para centros da Microsoft e depois encaminhados para integradores de sistemas, que montam servidores com base em demandas específicas. Os servidores concluídos são colocados em racks, que por sua vez são agrupados em clusters. Tais clusters são armazenados em armazéns de produtos acabados até serem enviados para centros de dados em todo o mundo.

A escala e complexidade da rede global de cadeia de abastecimento da Microsoft mudaram significativamente nos últimos anos devido ao rápido crescimento da cloud. Como resultado, a equipa de cadeia de abastecimento precisava de localizar de forma confiável a posição dos inventários críticos em toda a sua rede de parceiros e fornecedores.

Com milhões de servidores distribuídos por mais de 200 centros de dados físicos e expansões contínuas para acompanhar a procura dos clientes, a Microsoft precisava de trabalhar de forma mais inteligente.

Quando a tecnologia encontra a criatividade humana

O futuro da colaboração na cloud

A Microsoft e a Accenture reuniram uma pequena equipa responsável por delinear a visão da solução Control Tower, alinhando-se com os princípios orientadores:

• Priorizar a qualidade dos dados.
• Utilizar os dados e as análises para criar um plano de transformação, alinhado com os objetivos principais e resultados-chave (OKRs).
• Desenhar e construir processos e interfaces de forma colaborativa, utilizando o design centrado no ser humano.
• Estimular a colaboração de toda a organização com a tecnologia.
• Desenvolver fluxos de dados em tempo real usando os melhores serviços da Azure.
• Acelerar a criação de valor ao utilizar blocos modulares de construção para casos de uso.
• Unificar silos de domínio ao desenvolver capacidades que abrangem toda a cadeia de abastecimento.

A equipa empenhou-se em construir a base da solução, um modelo de dados de gémeo digital que serviria como a única fonte de verdade para o movimento de bens físicos em toda a cadeia de abastecimento Azure. Esta arquitetura nativa do Azure suportou análises de autoatendimento, bem como aplicações personalizadas da torre de controlo.

A equipa implementou MVPs de Torre de Controle em dois domínios chave. O primeiro foi uma Torre de Controle de “inventário em movimento” para rastrear e registrar a localização de componentes de racks e centros de dados imóveis e em trânsito. O segundo foi uma Torre de Controle operacional, para dar suporte às equipas de operações na coordenação da implantação de clusters em áreas com maior necessidade de recursos.

A Accenture também recorreu aos seus especialistas globais para estabelecer um 'centro de excelência' da torre de controlo, visando manter e melhorar a qualidade dos dados, fornecer suporte técnico e acompanhar o desempenho do sistema e das interfaces.

À medida que a parceria avançava, ambos os MVPs evoluíram para lançamentos com todas as funcionalidades. As aplicações e arquitetura integradas da Torre de Controlo da Microsoft proporcionam às suas equipas globais uma solução robusta que pode crescer com o seu negócio na cloud.

Uma notável diferença

Uma experiência aprimorada para todos

Atualmente, a torre de controlo da cadeia de abastecimento da Microsoft Cloud funciona como a única fonte para mais de 500 decisores em várias organizações e geografias. Foram desbloqueadas capacidades avançadas de análise, com dados históricos a impulsionar a melhoria contínua e a gestão proativa de riscos. Um melhor alinhamento e coordenação entre os utilizadores significa que os profissionais de cadeia de abastecimento podem concentrar os seus esforços em traduzir dados em informações valiosas e impulsionar resultados positivos para o cliente. Isso ajuda a Microsoft a garantir que a capacidade da cloud possa atender à procura e que as perturbações possam ser identificadas e mitigadas rapidamente.

Até à data, a cadeia de abastecimento da Microsoft Cloud registou melhorias significativas na eficiência dos funcionários, com centenas de horas poupadas na preparação de dados e na busca de análises pós-hoc. A equipa espera ver uma poupança significativa em termos de despesas de envio reduzidas, juntamente com um aumento esperado na receita da cloud através de uma gestão de inventário e distribuição mais eficiente.

No futuro, a Microsoft continuará a investir em capacidades de resposta inteligente e visibilidade de ponta a ponta em toda a sua rede de cadeia de abastecimento. A flexibilidade da torre de controlo deixa possibilidades futuras em aberto — como novos modelos de dados que monitorizam as emissões de carbono do âmbito 3, permitindo que a Microsoft faça escolhas inteligentes para o clima em tempo real.

Em apenas um ano, esta iniciativa da torre de controlo introduziu novas formas de trabalhar para a cadeia de abastecimento da Microsoft Cloud — e as equipas de operações e os clientes de cloud estão a ver um horizonte promissor pela frente.

A nossa equipa

Teran Andes
Managing Director – Strategy & Consulting
LinkedIn

Ross Farquharson
Senior Manager – Applied Intelligence Strategy
LinkedIn

Morgan Lucey
Senior Manager – Supply Chain & Operations
LinkedIn

Sameer Sharda
Senior Manager, Strategy & Consulting – Supply Chain
LinkedIn