バンキング

日本の銀行ビジネスは混乱期にあります。それは業態を超えた競争の激化、新たな決済サービスや新規参入の増加、伝統的な銀行事業の収益性の悪化などに顕著に現れています。いかに混乱期を乗り越えるか、難しい舵取りが迫られています。

存在意義の再考
銀行の存在意義を再考する動きが高まっています。従来の”銀行”の枠組みを超え、非金融サービスとあわせて社会・顧客の課題解決に向かう動きです。アクセンチュアでは、銀行が裏方に回る「 BaaS（Banking as a Service）モデル」に加え、銀行が顧客の前面に立つ「トラスティッド・アドバイザーモデル」を提唱しています。これは、顧客からの信頼や情報でアドバンテージを持つ銀行が顧客の課題解決の前面に立ち、金融サービスのみならず非金融サービスも含む新たな価値を提供するモデルです。業界の垣根がなくなりつつある今、自行のパーパスを核に据えて、社会や顧客に向き合い、銀行のあり方を見直すことが求められています。

脱レガシーに向けて
銀行システムの構造改革も不可避です。アクセンチュアでは、「顧客体験」「情報価値」「オープンバンキング」の３つに着目した銀行システムへの構造改革を提唱しています。 まず、UI/UX・顧客サービスなどはデジタルプラットフォームとして旧来の基幹系システムから切り出し柔軟かつ一貫した顧客体験を提供することが必要です。また、情報系システムの位置づけを SoR（記録重視）からSoE（顧客とのつながり重視）へと変革する、勘定系システムは記帳・決済に特化し外部とのつながりを容易にする、など「脱レガシー」の取り組みを加速することが求められています。

企業文化の再定義
こうしたパーパスの再定義や脱レガシーに取り組む上で、企業文化の変革も欠かせません。企業やグループ全体としてイノベーティブな企業文化を醸成する必要性が高まっています。意欲的な仕事・チャレンジ・裁量があるからこそ人が集まり、人が育ち、意欲に溢れる人がいるからイノベーションが生れます。企業風土を変えるリーダシップが問われています。

アクセンチュアでは、国内外の知識・経験と最新テクノロジーを活用し、顧客や社会から必要とされる銀行であり続けられるよう、様々な取り組みを支援してまいります。