STUDIE
Reinventing Enterprise Operations - Betriebsabläufe neu erfinden
Lesezeit 8 Minuten
In Kürze
- Durch die Verbesserung der Betriebsreife können Unternehmen die totale Neuerfindung beschleunigen und dadurch das Unternehmenswachstum fördern.
- Unsere Studie zeigt, wie "Operations Reinventors" ihre Betriebsabläufe optimieren, und so ein neues Performanceniveau setzen.
- Operations Reinventors haben einen starken digitalen Kern und investieren in sechs Fähigkeiten, die für den betrieblichen Reifegrad maßgebend sind. So schaffen sie 360° Mehrwert.
- Wir sehen uns fünf Maßnahmen an, die Operations Reinventors ergreifen, um sich zu transformieren.
Wir haben 1.700 Führungskräfte in Unternehmen aus 15 Branchen in 12 Ländern befragt und festgestellt, dass:
9%
der Unternehmen großes Potenzial haben, durch die Neugestaltung ihrer Betriebsabläufe, 360° Mehrwert zu schaffen.
18%
der Unternehmen sich auf einem niedrigeren betrieblichen Reifegrad mit begrenzten Optimierungsmöglichkeiten befinden.
Eine Strategie für den Wandel
Wir leben in einer Zeit des Umbruchs. Technologie, Konsumentenpräferenzen und Klimawandel treiben strukturelle Veränderungen in unserer Welt voran. Diese außergewöhnliche Zeit erfordert eine totale Neuerfindung der Wirtschaft.
Total Enterprise Reinvention ist eine Strategie, die ein neues Performanceniveau nicht nur für einzelne Unternehmen sondern ganze Branchen, in denen sie tätig sind, schafft. Die Optimierung der Betriebsabläufe ist dabei ein wesentlicher Schritt. Wenn die Betriebsabläufe optimal aufgesetzt sind, bilden sie das Fundament für florierende Geschäftsergebnisse. Untersuchungen zeigen, dass einige Unternehmen, und zwar die "Operations Reinventors", sich der Herausforderung stellen, indem sie jeden Teil ihres Geschäfts neu erfinden.
Betriebsabläufe neu erfinden
Wir bewerteten die Unternehmen anhand von sechs Fähigkeiten, die für den betrieblichen Reifegrad maßgebend sind. Auf der Grundlage der Punktzahlen für die sechs Fähigkeiten haben wir die Unternehmen in vier Reifegrade eingeteilt, vom Niedrigsten bis zum Höchsten: "Foundational", "Automated", "Insight-driven" und "Intelligent" (Abbildung 1).
In unserer Studie "Der schnellste Weg zur Zukunftsfähigkeit" aus dem Jahr 2021 haben wir festgestellt, dass es kein einheitliches Modell gibt und das bestätigt sich weiterhin.
- Die betriebliche Reife ist keineswegs eine sequentielle oder lineare Entwicklung.
- Investitionen in die Betriebsreife werden durch unmittelbare geschäftliche Prioritäten beeinflusst.
- Die Betriebsreife hängt von der Integration der sechs Fähigkeiten ab.
Operations Reinventors erzielen eine höhere Wertschöpfung
1,4x
höhere operative Gewinn-Marge (EBIT)
2,2x
höhere Gesamtrendite für die Stakeholder
42%
agiler bei Produkt- und Prozessinnovationen
34%
Reduzierung des Energieverbrauchs und der Treibhausgasemissionen
30%
Verbesserung der Kundenbindung
25%
Verbesserung der Chancengleichheit
19%
Verbesserung der Talentmanagement-Programme
Unsere Studienergebnisse zeigen, dass größere Investitionen in digitale Technologien noch keine Garantie für eine höhere betriebliche Reife sind. Operations Reinventors verstehen, dass sie ihre Investitionen diversifizieren und zwischen verschiedenen Elementen des digitalen Kerns richtig ausbalancieren müssen: KI, Cloud, Automatisierung und Cybersecurity (Abbildung 2).
Fünf Wege zur Neuerfindung von Betriebsabläufen
01. 360° Mehrwert als Nordstern
Unternehmen untersuchen die wichtigsten Fragen der Nachhaltigkeit mit Hilfe von Naturwissenschaften und digitalen Technologien. Sie forschen nach neuen Kanälen zur Interaktion mit Kunden: persönlich, online und im Metaverse. Dies erfordert einen neuen Ansatz für den Zugang zu Talenten und die Entwicklung des kreativen Potenzials ihrer Mitarbeitenden bei gleichzeitiger Berücksichtigung von Nachhaltigkeitszielen.
Operations Reinventors wenden nicht nur die sechs Fähigkeiten an, die für den betrieblichen Reifegrad maßgebend sind, sondern analysieren die Wertschöpfung ganzheitlich, indem sie sie von Grund auf mit datengestützten Erkenntnissen von Kunden, Mitarbeitenden und anderen Partnern des Ökosystems aufbauen.
60%
der Operations Reinventors implementieren Prozesse und Plattformen für die Verfolgung von Treibhausgasemissionen, Abfallentsorgung und Kreislaufwirtschaft.
02. Klare Datenstrategie und datengestützte Entscheidungsfindung
Sowohl das Angebot an, als auch die Nachfrage nach Daten steigt bei allen Stakeholdern. Doch selbst bei Investitionen in führenden Datenarchitekturen kann es passieren, dass es Unternehmen nicht gelingt, Daten genau zu validieren, zu indizieren und zu organisieren.
Die Operations Reinventors schaffen eine Kultur, die zur Diskussion darüber anregt, welche Daten wo und wie verwendet werden sollen. Sie tun dies jedoch im Rahmen einer klaren Strategie, die regelt, wie Daten erstellt, gesammelt, verbunden und angereichert werden.
90%
der Operations Reinventors haben eine definierte Datenstrategie, die auf die Geschäftsstrategie abgestimmt ist, wobei ein zentralisierter und sicherer Data Lake diese Ausrichtung unterstützt.
03. Process Mining und kontinuierliche Prozessinnovation
Geschäftsprozesse und die damit verbundenen Aufgaben erlangen mit der Zeit unerwünschte Komplexität. Wenn Unternehmen versuchen, diese Schwierigkeiten zu lösen, werden immer mehr Mitarbeitende mit Aufgaben betraut und es werden verschiedene Ad-hoc-Technologielösungen eingesetzt, was das Process Mining nur noch mühsamer macht.
Operations Reinventors nutzen virtuelle Darstellungen, um den Ist-Prozess zu visualisieren und Ineffizienzen durch doppelte Aktivitäten und Prozessabweichungen im gesamten Unternehmen aufzudecken. Neben der Bereitstellung von Echtzeitdaten können sie Prozesslücken aufdecken und aufzeigen, wie sich Funktionen mit Low-Code-Automatisierung auf Cloud-Plattformen, die einen Blick von außen ermöglichen, verbessern lassen.
75%
der Operations Reinventors setzen Process Mining sowie internes und externes Benchmarking in allen Geschäftsprozessen ein.
04. Neue Automatisierungslösungen
In vielen Unternehmen ist die Automatisierung von Prozessen (Rechnungsstellung, Gehaltsabrechnung, Lieferantenmanagement) bereits weit fortgeschritten. Doch die Einführung der Automatisierung in neuen Bereichen stößt oft auf Widerstand.
Operations Reinventors sind bestrebt, mit ihren Ökosystempartnern neue Anwendungsfälle für die Automatisierung zu erforschen, sie benutzerorientierter zu gestalten und die Beziehung von Mitarbeitenden und Kunden zur Technologie zu vereinfachen. Sie messen auch erfahrungsbezogene Ergebnisse.
71%
der Operations Reinventors sind in der Lage, KI- und Automatisierungslösungen zum Management von Kunden-, Mitarbeitenden- und Partnererfahrungen in großem Umfang besser einzusetzen.
05. Eine agile Talentstrategie
Während Unternehmen ihre Altsysteme modernisieren, gilt es die Teams so aufzusetzen und weiterzubilden, dass sie das beste aus den neuen Technologien herausholen können. Das unterschiedliche Niveau der Fähigkeiten innerhalb der Talentpools, basierend auf den Erfahrungen und den Fertigkeiten, erschwert den Wandel.
Operations Reinventors setzen auf unternehmensweite Vielfalt. Sie bieten den Mitarbeitenden eine Auswahl an neuen Technologien, um Lösungen zu entwickeln. Eine hyperpersonalisierte Employee Experience ermöglicht es den Unternehmen, hochspezialisierte Fähigkeiten zu skalieren, ohne Ineffizienzen.
92%
der Operations Reinventors folgen einer agilen Talentstrategie, bei der Maschinen die menschliche Arbeit in fast allen Prozessen ergänzen.
Ein neues Performanceniveau
Die Herausforderungen, von denen Unternehmen am meisten betroffen sind, sind solche, die sie noch nicht lösen können. Organisationen, die sich schnell transformieren und neu erfinden möchten, können Managed Services nutzen. Durch diverse Fähigkeiten, die für einen digitalen Kern notwendig sind, sowie Prozess-Know-how und spezialisierte Talente lassen sich Ergebnisse in großem Umfang erzielen. Dadurch ändert sich zwar die Art und Weise, wie die Arbeit erledigt wird, aber diese Unternehmen können Kapital freisetzen und die Liquidität erhöhen sowie Investitionen in neue Geschäftsmöglichkeiten fördern.
Das Erreichen eines höheren betrieblichen Reifegrades bringt viele Vorteile für Unternehmen. Gleichzeitig sehen wir, dass es für Unternehmen, die sich auf einem niedrigeren Level befinden, immer schwieriger wird, die Kluft zu überwinden. In einer Zeit, in der sich der Wandel zunehmend beschleunigt, dürfen sie keine Zeit mehr verlieren.