今後10年で、旅行会社は新たなテクノロジーと体験の世界をもたらす機会を得ることになるでしょう。メタバースは、消費者から労働者、企業全体において、現実から仮想への往復、クラウドからAI、拡張現実など、ビジネスのあらゆる側面に触れることになるでしょう。
しかし、旅行会社は将来の成長と競争力のために、どのようにこれらの機会をつかめばよいのでしょうか。
アクセンチュア最新のテクノロジービジョンでは、旅行業界の未来を形作る4つの主要なトレンドに着目しています。
まず、「WebMe」で、旅行会社のオンラインプレゼンスを見直すことに挑戦することです。そして、「プログラマブル・ワールド」で、宿泊客や従業員に没入感のある体験を提供することで、顧客サービスを向上させます。次に、AIの利用拡大を目指すホスピタリティや旅行会社のための「The Unreal」。そして最後に、「Computing the Impossible」で、高性能コンピュータの力を活用し、かつては解決不可能とされた運用上の問題解決を目指します。