RELATÓRIO DA PESQUISA
A reinvenção das operações corporativas
TEMPO DE LEITURA: 8 MINUTOS
RELATÓRIO DA PESQUISA
TEMPO DE LEITURA: 8 MINUTOS
9%
das organizações detêm uma habilidade exclusiva de reinventar as operações corporativas e impulsionar valor 360°
18%
das organizações mantêm os mais baixos níveis de maturidade operacional com otimização incremental limitada.
Vivemos um período de mudanças profundas. Tecnologia, preferências dos consumidores e mudança climática provocam deslocamentos estruturais enormes no modo como o mundo opera. Estes tempos extraordinários pedem uma resposta sem precedentes e uma reinvenção das empresas.
Total Enterprise Reinvention é uma estratégia deliberada que visa estabelecer uma nova fronteira de performance para as organizações e, na maioria dos casos, para os setores em que operam. Otimizar operações é um passo essencial. Quando as funções operacionais estão no auge do bom desempenho, os resultados podem prosperar. Nossa pesquisa mostra que um pequeno grupo composto por empresas – que chamamos de reinventoras operacionais – supera o desafio ao reinventar todas as áreas de suas empresas.
Nós avaliamos organizações sob seis medidas de capacidades da maturidade operacional. Baseados nas pontuações de maturidade nessas seis capacidades, classificamos as empresas em quatro níveis de maturidade operacional, da menos até a mais madura: níveis fundamental, automatizado, conduzido por insights e inteligente (Figura 1).
Com base em nossa pesquisa de 2021, concluímos que não existe receita igual para todos – e isso segue válido até hoje.
1,4x
margem operacional (EBIT) mais altas
2,2x
maior retorno total aos stakeholders
42%
melhores em inovação ágil de produtos e processos
34%
melhores em reduzir o consumo de energia e emissões de gases de efeito estufa
30%
melhores em impulsionar engajamento do cliente
25%
melhores em oferecer oportunidades iguais
19%
melhores em conduzir programas de gestão de talentos
As respostas à nossa pesquisa mostram que simplesmente investir mais em tecnologias digitais não garante maior maturidade operacional. As empresas que reinventam as operações entendem que valor é alcançado mais efetivamente por meio de uma abordagem mais balanceada dos investimentos nas tecnologias digitais. Elas são nitidamente melhores que seus pares na diversificação de seus investimentos em alguns dos elementos da essência digital: IA, nuvem, automação e cibersegurança (Figura 2).
As organizações reexaminam os maiores problemas de sustentabilidade através de lentes que combinam ciências físicas e tecnologias digitais. Elas miram novas formas de engajamento com clientes por meio de canais – presencialmente, online, e até no metaverso. Para isso, é necessária uma nova abordagem a fim de acessar talento e obter todo o potencial criativo de suas pessoas, mantendo o comprometimento com os objetivos de sustentabilidade.
As empresas reinventoras operacionais não só aplicam as seis medidas de capacidade da maturidade das operações de modo diferenciado, mas também veem a criação de valor holisticamente, desenvolvendo-a desde o início por meio do uso de insights baseados em dados dos clientes, funcionários e outros parceiros do ecossistema.
60%
Reinventoras operacionais implementam processos e plataformas para rastrear emissões de gases de efeito estufa, descarte de resíduos e circularidade de recursos.
A oferta e a demanda de dados entre todos os stakeholders das empresas estão aumentando dramaticamente. No entanto, mesmo com investimento nas melhores arquiteturas de dados, as organizações podem falhar na validação, indexação e organização de dados com precisão.
As reinventoras operacionais estabelecem uma cultura que encoraja o debate em torno de quais dados coletar, onde e como os usar. Mas elas fazem isso dentro dos limites de uma estratégia clara que gere o modo como os dados são criados, coletados, conectados e enriquecidos.
90%
Reinventores operacionais têm uma estratégia de dados bem definida, alinhada com a estratégia de negócios e um data lake centralizado e seguro para dar suporte a esse alinhamento.
Processos de negócio e tarefas associadas tendem a ganhar complexidade indesejada ao longo do tempo. Na medida em que as organizações tentam resolver isto, elas acabam por adicionar mais pessoas a cada tarefa, além de uma série de soluções tecnológicas ad hoc que somente tornam a análise dos processos mais complicada.
As reinventoras operacionais usam representações virtuais para visualizar os processos correntes e descobrir ineficiências causadas por atividades duplicadas e anomalias em processos em toda a companhia. Além de fornecerem dados em tempo real, estes sistemas podem identificar lacunas processuais e mostrar como melhorar os processos em funções através do uso de automação low-code em plataformas baseadas na nuvem, que permitem uma visão de fora para dentro.
75%
Reinventoras operacionais adotam process mining e benchmarking interno e externo em todos os processos de negócios.
Muitas organizações estão razoavelmente maduras quando o assunto é o uso de automação em processos (como os de faturamento, folha de pagamentos, gestão de fornecedores ou reconciliações contábeis). Mas muitas vezes introduzir automação em novas áreas pode enfrentar resistências.
As reinventoras operacionais fazem esforços deliberadamente a fim de explorar novos casos de uso para automação com seus parceiros do ecossistema, visando não só torná-los mais centrados no usuário mas também simplificar a relação que funcionários e clientes tenham com a tecnologia. Elas também mensuram os resultados das experiências.
71%
Reinventoras operacionais são melhores na implantação de IA e automação para soluções de gerenciamento de experiência de clientes, funcionários e parceiros de forma ampla.
Na medida em que as organizações modernizam seus sistemas legados, elas podem encontrar dificuldades para alinhar e requalificar suas equipes a fim de obter o máximo das novas tecnologias. Níveis diferentes de capacidades no conjunto de talentos – baseados em experiência e competências – podem complicar qualquer transição.
As reinventoras operacionais obtêm o máximo da diversidade organizacional. Elas capacitam pessoas com uma escolha de ferramentas tecnológicas de modo que possam desenvolver mutuamente soluções benéficas para desafios de negócio. Experiências de funcionário hiperpersonalizadas permitem às organizações escalar capacidades de talento altamente especializadas, sem ineficiências.
92%
Reinventoras operacionais têm uma estratégia de talentos ágil em que as máquinas aumentam o trabalho humano em quase todos os processos.
Os desafios que mais afetam as empresas nos dias atuais são aqueles para os quais elas ainda não estão preparadas. Mas as organizações que buscam se transformar rapidamente e se reinventar podem empregar serviços estratégicos gerenciados a fim de ter acesso a capacidades necessárias para uma essência digital, uma expertise processual e a um profundo banco de talentos especializados para entregar resultados com escala. Ao fazerem isso, elas podem liberar capital e aumentar o fluxo de caixa, mudando o modo como o trabalho é executado e promovendo investimentos em novas oportunidades de negócio.
Enquanto existem muitas vantagens em alcançar a maturidade operacional, a realidade é que para as organizações que atualmente se encontram em níveis mais baixos, o gap está se ampliando. À medida que a mudança acelera, é vital encontrar valor o quanto antes. Acelerar a maturidade operacional pode ajudar as empresas a alcançar uma nova fronteira de performance.