Nosso relatório sobre o Crescimento dos Pagamentos destaca três forças disruptivas que estão impulsionando mudanças e criando oportunidades de crescimento: o lançamento de moedas digitais dos bancos centrais (CBDCs), a mudança de comportamentos e expectativas dos clientes (em grande parte devido à pandemia) e a adoção de novas tecnologias digitais emergentes como inteligência artificial e computação em nuvem.

Em alguns segmentos do mercado, como o de transferências internacionais e compras de pequenos comerciantes, os disruptores de pagamentos já capitalizaram essas tendências para construir grandes negócios, reduzindo as taxas, apertando as margens dos bancos e aumentando a escala.

As tendências de pagamento, como o deslocamento contínuo de dinheiro, novas opções de pagamento, como solicitação de pagamento, moedas digitais e serviços de compra agora e pagamento posterior (Buy Now Pay Later - BNPL), estão criando oportunidades interessantes para aqueles que podem aproveitá-las. Na maioria das vezes, são fintechs de pagamentos e disruptores nativos digitais.

No entanto, algumas poucas instituições bancárias tradicionais e processadores de pagamentos – nós os chamamos de Líderes do Crescimento de Pagamentos – prosperaram em meio a essa disrupção e superaram o mercado nos últimos três anos.

Nosso relatório mostra que os líderes dp crescimento de pagamentos estão se diferenciando ao investir em novas propostas de valor atraentes que focalizam em métodos de pagamento inovadores para antecipar as necessidades e expectativas emergentes dos clientes.

Para seguir esses líderes, outros bancos tradicionais e provedores de pagamento precisarão aprimorar suas próprias propostas de valor e criar experiências de pagamento que se encaixem perfeitamente na vida dos clientes – em qualquer lugar, a qualquer hora e, cada vez mais, de qualquer maneira.

Nossa pesquisa e conversas com os líderes do crescimento de pagamentos sugerem que os líderes de amanhã aproveitarão três facilitadores principais para impulsionar novas propostas de valor que os ajudarão a alcançar novos patamares:

1. Usar as eficiências da transformação tecnológica para construir a agilidade que possibilita a inovação contínua em pagamentos. As plataformas de nuvem, big data e API desempenharão papéis importantes nessa transformação.
2. Renovar os modelos operacionais para mudar o foco principal das operações e colocar as necessidades do produto e do cliente em primeiro lugar.
3. Manter-se à frente das expectativas dos clientes por meio de parcerias de ecossistema que permitem que eles escolham onde e como desejam alcançar os consumidores. Isso pode incluir soluções banking-as-a-service ou payments-as-a-service por meio de parcerias white-label com terceiros, como superaplicativos.

Você pode encontrar mais detalhes em nosso relatório completo sobre o que os futuros líderes de pagamentos estão fazendo hoje.